Triangulo de la mejora en la calidad

TRIANGULO DE MEJORA DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS.
El Triángulo de Servicio tiene un papel fundamental en el análisis de los factores de éxito que ayuden a poner en práctica una iniciativa deservicio en cualquier tipo de organización.
El triángulo de servicio es una forma de diagramar la interacción existente entre tres elementos básicos: estrategia de servicio, sistemas y el personal, loscuales deben interactuar adecuadamente entre si para mantener un servicio con un alto nivel de calidad. El cliente, es el centro del modelo que obliga a que tanto los demás componentes del triángulo,como de la organización misma, se orienten hacia él.


 Cliente: El servicio debe estar en función del cliente para satisfacer sus necesidades reales y expectativas
 Estrategia delservicio: Es la visión o filosofía que se utilice para guiar todos los aspectos de la prestación del servicio. Dicha estrategia tiene que ser capaz de crear las condiciones que propicien que elcliente colabore y sea una fuente de incremento de la eficiencia.
 Sistemas: Engranaje de mecanismos comunes que componen el todo y que lo hacen flexible ante la dinámica del entorno, por loque deben ser diseñados de manera simple, rápida y a prueba de contingencias.
 Personas: Es el elemento más importante en el suministro del servicio por ser portadores vivos de laimagen de la organización, lo que requiere el diseño de políticas específicas para su administración.


CAPACITACIONES PARA EL SERVICIO CON CALIDAD.

Cuando decidas capacitar a tus empleadospara mejorar el servicio al cliente, asegúrate de proporcionarles estos cuatro recursos:
1. Valores: No se invertirá esfuerzo en algo que no se valora. Si los empleados no comprenden por qué deben darservicio al cliente y no ven sus beneficios, difícilmente se pongan en movimiento para conseguirlo.
2. Cambio de actitudes: Indicar claramente qué se espera de ellos, cómo se espera que se...