triangulo de servicio

 TRIANGULO DEL SERVICIO
El triangulo de servicio es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción delcliente, de hecho es este el que toma el protagonismo y es el centro de este modelo. Todas las piezas deben trabajar de forma sincronizada para obtener el mejor resultado, pero de forma individual seanalizan cada uno:

Cliente: Se debe trabajar en atraer a los clientes potenciales y conservar a los que ya hacen negocios con la empresa.
Estrategia de servicio: Esta estrategia nos obliga a pensaren el cliente como lo más importante y en concentrar todos los esfuerzos en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Personal: El personal es nuestro vínculo directo con el clientehasta el punto que los clientes ven en él a la organización y el servicio lo asocian directamente con la calidad del producto o servicio.
Sistemas: Un sistema que facilite la interacción con el clientepara proveerle el producto o servicio es un touch point que no se puede descuidar, por lo tanto cualquiera que sea el sistema debe facilitar y hacer la experiencia más agradable para el clientesEstrategias del servicio : una estrategia debe considerar objetivos y metas concretas para el servicio de cada organización y definir la logísticas para da soportes al personal y los sistemas que Dn elservicio al cliente .



CULTURA DEL SERVICIO
En tiempos antiguos hablar de servicio se asociaba con labores menores e indignas, sin embargo, después de la década de los cincuenta y especialmentedurante los setenta se posicionó la idea afortunada de que el servicio al cliente era definitivamente no solo un valor agregado sino también el factor que podía marcar la diferencia en relación alproducto o servicio que se entregaba al cliente final.
El servicio al cliente, como cultura empresarial, aborda entonces varias dimensiones complementarias que establecen una balanza sobre la cual...