Triangulo Del Marketing De Servicios

Triangulo del Marketing de Servicios

Son tres grupos relacionados entre si, los cuales trabajan en conjunto para desarrollar, impulsar y proporcionar los servicios. Los principales participantesdel triangulo del marketing de servicios son: La compañía, los clientes y los proveedores.
Entre los tres vértices del triangulo existen tres tipos de marketing que deben llevarse a cabo de maneraconveniente para que el servicio funcione t estos son:

Marketing externo: Formulando la promesa
La empresa realiza promesas a sus clientes en función de lo que esperan recibir y la forma en que seentregara. Los empleados del servicio, el diseño y la decoración de las instalaciones comunican y ayudar a situar las expectativas de los clientes.

Marketing interno: Facilitando la promesa
Para quelos proveedores y los sistemas de servicio puedan cumplir con las promesas que efectuaron, estas deben de hacerse posible. El marketing interno depende del reconocimiento de la satisfacción delcliente,

Marketing Interactivo: Cumpliendo las promesas
Este ocurre en el momento de la verdad, cuando el cliente interactúa con la organización y el servicio se produce y se consume. Cada vez que estosucede las promesas se cumplen o se rompen.

Alineación de los lados del triangulo

Las tres actividades del marketing son primordiales para el éxito, Cada unos de los lados del triangulorepresenta retos significativos.

Tecnología y triangulo del marketing de servicios

Debido a los efectos de la tecnología, se ha propuesto extender el triangulo de los servicios para que su presentaciónincluya en forma explicita la tecnología. La administración no solo tiene la responsabilidad de facilitar la presentación de servicios, si no también los medios para ello a través de recursostecnológicos.

Mezcla del marketing de servicios

Mezcla del marketing tradicional
Su definición comprende los elementos bajo el control de la organización que pueden emplearse para satisfacer a los...