Triangulo del servicio, presentacion
Páginas: 2 (391 palabras)
Publicado: 1 de julio de 2011
ESTRATEGIA:
Idea unificadora que orienta la atención del personal de la organización
hacia las prioridades reales del cliente.
1.Es una fórmula característica para le prestación de un servicioinherente a una premisa
de beneficio para el cliente.
2.Es un concepto que describe el valor que se va a ofrecer.
3.Una declaración pública que anuncia a los clientes el deseo de la compañía desuministrar buenos productos y servicios.
Efectos:
•
Posicionar el servicio en el mercado.
•
Proporcionar una dirección uniforme para la organización.
•
Significar algo concreto y valiosopara el cliente, algo por lo cual éste quiere pagar.
•
Superar las expectativas normales del cliente.
Componentes:
•
La investigación de mercados
•
La misión del negocio
•
Los valoresmotores de la organización
Una estrategia del servicio puede ser susceptible de modificarse de acuerdo al entorno en que se encuentre la organización y principalmente a los cambios motivacionales yactitudinales del cliente. Una estrategia del servicio puede ser modificada como anticipación a los cambios que se estén dando o se puedan dar, o como respuesta a una crisis en que la organización se veafectada ostensiblemente.
Ejemplos de Casos:
SAS: “Asegurarse de que se está vendiendo lo que el cliente desea comprar”.
Deluxe: “Un proceso rápido de los pedidos de impresión de cheques”.McDonald’s: “Comida rápida, bien preparada y un modelo permanente de calidad”.
Sears, Roebuck & Co: “La completa satisfacción del cliente o la devolución de su dinero”
• El sistema gerencial:cuando uno está dentro el rol gerencial de la compañía, forma parte de este sistema. Sus miembros incluyen a los propietarios, ejecutivos y gerentes que realmente estén a cargo del negocio y que tomanlas decisiones estratégicas que lo orientan a corto y largo plazo.
• El sistema de reglas y regulaciones: estas son todas las pautas para el empleador y el cliente. Estas son las leyes de la...
Idea unificadora que orienta la atención del personal de la organización
hacia las prioridades reales del cliente.
1.Es una fórmula característica para le prestación de un servicioinherente a una premisa
de beneficio para el cliente.
2.Es un concepto que describe el valor que se va a ofrecer.
3.Una declaración pública que anuncia a los clientes el deseo de la compañía desuministrar buenos productos y servicios.
Efectos:
•
Posicionar el servicio en el mercado.
•
Proporcionar una dirección uniforme para la organización.
•
Significar algo concreto y valiosopara el cliente, algo por lo cual éste quiere pagar.
•
Superar las expectativas normales del cliente.
Componentes:
•
La investigación de mercados
•
La misión del negocio
•
Los valoresmotores de la organización
Una estrategia del servicio puede ser susceptible de modificarse de acuerdo al entorno en que se encuentre la organización y principalmente a los cambios motivacionales yactitudinales del cliente. Una estrategia del servicio puede ser modificada como anticipación a los cambios que se estén dando o se puedan dar, o como respuesta a una crisis en que la organización se veafectada ostensiblemente.
Ejemplos de Casos:
SAS: “Asegurarse de que se está vendiendo lo que el cliente desea comprar”.
Deluxe: “Un proceso rápido de los pedidos de impresión de cheques”.McDonald’s: “Comida rápida, bien preparada y un modelo permanente de calidad”.
Sears, Roebuck & Co: “La completa satisfacción del cliente o la devolución de su dinero”
• El sistema gerencial:cuando uno está dentro el rol gerencial de la compañía, forma parte de este sistema. Sus miembros incluyen a los propietarios, ejecutivos y gerentes que realmente estén a cargo del negocio y que tomanlas decisiones estratégicas que lo orientan a corto y largo plazo.
• El sistema de reglas y regulaciones: estas son todas las pautas para el empleador y el cliente. Estas son las leyes de la...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.