Tributaria

CAFÉ PARA ‘DUMMIES’
TEMARIO
1. Concepto de valor, satisfacción y calidad en el cliente, alrededor del producto en cuestión.
R// En el contexto actual, en el mercadeo, la empatía del cliente con el producto o servicio que ofrece una empresa , es quizá uno de los puntos más críticos y a la vez mas importante ; teniendo en cuenta que lo que marca la tendencia comercial es la relación que ejerceel cliente con el producto o servicio que se le ofrece, solo será posible establecer una correlación entre ambos cuando el producto o servicio sea personalizado y permita identificar la necesidad del cliente y el impacto que se tendrá en la satisfacción de esas mismas necesidades. Tomando como ejemplo el café, es importante tener en cuenta, que aunque es un producto de una demanda comercialconsiderable, la conformidad o empatía que se logra con el cliente varía dependiendo de sus necesidades , y es la diversificación de mercado que se le muestre al cliente, lo que permitirá satisfacer sus necesidades y deseos. Así entonces, tenemos los principales conceptos que determinan la relación de mercado con el cliente:
CONCEPTO | VARIABLE | INFLUENCIA EN EL TEMARIO-CAFE |
VALOR DEL CLIENTE| * Diferenciación deLos clientes | * Permite crear un tipo de estrategia personalizada dirigida específicamente a las necesidades y gustos del cliente. |
| * Priorización Comercial | * Permite identificar clientes establecidos, que son leales a determinado producto, con el fin de mantenerlos satisfechos y crear innovaciones especiales que permitan incentivar su consumo. |
|* Comportamiento Con el cliente | * Permite realizar una segmentación de valor en clientes que ya están establecidos con determinados productos, admitiendo un comportamiento diferente de mercado hacia la satisfacción de sus necesidades, siendo más personalizadas y permitiendo que el cliente se sienta más importante en su interacción con el producto que consume. |
SATISFACCION | * Clientecomo base de acción | * Un cliente se encuentra más satisfecho cuando el producto que se le está ofreciendo ha sido creado en base a las perspectivas y puntos de vista que ha dado a conocer, a sus opiniones, y a sus necesidades emocionales y afectivas que puedan determinar su comportamiento y decisión de compra. |
| * Expectativa frente a la satisfacción de sus necesidades | * Uncliente se encuentra satisfecho cuando el producto que consume tiene beneficios para su ámbito personal, es reconocido por un contexto determinado, ejerce una tendencia superior frente a la competencia y genera lazos directos con su medio (amigos, familiares). |
| * Complacencia | * Podría definirse como el máximo nivel que se puede alcanzar en la satisfacción del cliente , ya que el productoque consume, suple en una gran totalidad los máximos deseos y necesidades que puedan surgir, es importante sin embargo, tener en cuenta, que alcanzar este límite en la satisfacción, va ligado de la diversificación y de los estudios de segmentación que se realizan para ofrecerle al cliente innovación y mejoramiento en lo que consume, lo cual determina a clientes leales que continuamente ejercencrecimiento e influencia de mercado. |
CALIDAD | * Percepción y expectativa del cliente | * El consumidor marca sus necesidades y deseos desde influencias personales, culturales y sociales que inciden en su contexto, a raíz de estas características, el consumidor tendrá una expectativa en el producto frente a lo que espera que le ofrezcan, lo que quiere ver y lo que recibe; y una percepcióndirecta frente al producto que recibe y puede captar en la realidad de ese mismo contexto. |
| * Como característica principal de una empresa | * En este aspecto, es definida por el consumidor, quien basa su concepto en la presentación del producto, en el ambiente en el que le ofrecen y venden, y en la atención que le es proporcionada, estos y otros factores permiten generar una imagen...