Tributario

RESOLUCIÓN DE CONSEJO DIRECTIVO ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSIÓN EN ENERGÍA OSINERG N" 345-2004-OS/CD Lima, 21 de diciembre de 2004

Aprueban la "Directiva de Reclamaciones de Usuarios del Servicio Público de Electricidad" VISTO: El Memorándum N° STJARU-860-2004 remitido por la Secretaría Técnica de la Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios - JARU; y, CONSIDERANDO: Que, según loestablecido por el inciso c) del artículo 3o de la Ley N° 27332 - Ley Marco de los Organismos Reguladores de la Inversión Privada en los Servicios Públicos, la función normativa de los Organismos Reguladores, entre ellos Osinerg, comprende la facultad exclusiva de dictar, entre otros, en el ámbito y materia de su respectiva competencia, los reglamentos de los procedimientos a su cargo y normas decarácter general referidas a actividades supervisadas o de sus usuarios: Que, conforme con lo dispuesto por el artículo 52°, literal n) del Decreto Supremo N° 054-2001-PCM Reglamento General del Organismo Supervisor de la Inversión en Energía, el Consejo Directivo está facultado para dictar las normas, reglamentos, resoluciones y/o directivas referidas a asuntos de su competencia. Que, de acuerdo con loestablecido por el articulo 48° del Reglamento General de Osinerg y el artículo 6° de la Ley N" 27699 - Ley Complementaria de Fortalecimiento Institucional del Organismo Supervisor de la Inversión en Energía, la Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios - JARU. es el órgano de Osinerg que ejerce la función de solución de reclamos de usuarios del servicio público de electricidad en segunda yúltima instancia administrativa; Que, en ese sentido es necesario contar con una norma que permita establecer un procedimiento de reclamaciones claro y expeditivo para los usuarios en general, que recoja además la experiencia adquirida durante los últimos años, creando de esta Forma una cultura, tanto para el usuaria como para el concesionario, de ja forma correcta de reclamar y de los pasos a seguirpara su tramitación, respectivamente Que, para los efectos de la transparencia en el ejercicio de la función normativa a que se refiere el articulo 25" del Decreto Supremo N° 054-2001-PCM, mediante Resolución N° 243-2003-OS/CO de fecha 12 de diciembre de 2003, publicada en el Diario Oficial El Peruano el día 19 del mismo mes y año, se prepublicó el proyecto de Directiva de Reclamaciones de tosUsuarios con Entidades Concesionarias del Servicio Público de Electricidad, con la finalidad de recibir los comentarios del público en general. los que han sido objeto de comentario en la exposición de motivos de la presente resolución; Que, conforme con lo dispuesto por el articulo 22" del Decreto Supremo N° 054-2001-PCM, la función normativa de carácter general es ejercida de manera exclusiva porel Consejo Directivo de Osinerg a través de resoluciones; De conformidad con el articula 3o, inciso c) de la Ley N° 27332, el articulo 52" inciso n) y los artículos 22° y 25° del Reglamento General de Osinerg, aprobado por Decreto Supremo N° 054-2001-PCM; SE RESUELVE: Articulo 1o.- APROBAR la "Directiva de Reclamaciones de Usuarios del Servicio Público de Electricidad" así como su exposición demotivos, la que entrará en vigencia a partir del 1° de abril de 2005, fecha en la que quedará sin efecto la Directiva N° 001-99-OS/CD. aprobada por Resolución de Consejo N° 482-1999-OS/CD, así como su modificatoria, aprobada por Resolución de Consejo Directivo N° 528-1999-OS/CD. Artículo 2".- La presente resolución deberá ser publicada en el Diario Oficial El Peruano. Igualmente deberá serconsignada con sus anexos en la página web de Osinerg.

ALFREDO DAMMERT LIRA
Presidente del Consejo Directivo Osinerg

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RESOLUCIÓN DE CONSEJO DIRECTIVO ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSIÓN EN ENERGÍA OSINERG N" 345-2004-OS/CD

EXPOSICIÓN DE MOTIVOS
Para la solución de los reclamos de los usuarios del servicio público de electricidad, el procedimiento se venia rigiendo por las...