trilogía de Juran

PLANEAR LA CALIDAD
1. IDENTIFICAR QUIENES SON LOS CLIENTES.
Las personas económicamente activas de la ciudad de México que no tienen carro
2. DETERMINAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTESIDENTIFICADOS
Como la ciudad es muy grande y no todas las personas pueden tener transporte particular creemos que necesitan un servicio de transporte público que las lleve rápidamente a sus destinos, a un bajocosto y en un ambiente cómodo.
3. TRADUCIR LAS NECESIDADES AL LENGUAJE DE LA EMPRESA.
Lo que el cliente necesita es un servicio de taxis que no sea muy caro, que los recoja desde donde estén y loslleve directamente a sus destinos, teniendo algunos extras que los hagan sentir bien en el trayecto.
4. OPTIMIZAR LAS CARACTERISTICAS DEL SERVICIO PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y LAS DELA EMPRESA.
Ofrecer servicio de taxis a bajo costo y con amplia accesibilidad pero que cubra las utilidades que requiero en mis metas y objetivos.
5. DESARROLLAR UN PROCESO CAPAZ DE PRODUCIR ESTEPRODUCTO.
Será una empresa de taxis que tendrá bases en diversos lugares de la ciudad para que los usuarios tengan acceso fácil a éstos, contará con choferes capacitados para que les hagan pasar unrato agradable mientras llegan a su destino y con una pequeña lonchera donde se les ofrecerá productos como pepitas, chicles o dulces por una pequeña cuota extra.
6. OPTIMIZAR EL PROCESO.
Hacerestudios de mercado para ver si a la gente le agradara este tipo de servicio y que otra cosa les gustaría que tuviera.
7. DEMOSTRAR QUE EL PROCESO PUEDE PRODUCIR EL PRODUCTO EN CONDICIONES OPERATIVAS.Hacer pruebas pre operativas con un número reducido de unidades para verificar que sea correcta nuestra planificación y factible en todos los ámbitos.
8. TRANSFERIR EL PROCESO A LAS FUERZASPRODUCTIVAS.
Iniciar operaciones con las unidades establecidas.

CONTROL DE LA CALIDAD.
Hacer inspecciones de que el servicio se esté dando adecuadamente.
Capacitar al personal constantemente.
Establecer...