Trilogia de juran

1. NOMBRE DEL CONCEPTO
Trilogía de Juran

2. ORIGEN
La Trilogía de Juran fue publicada en 1986 por Joseph Juran, y desde entonces se ha considerado como una de las bases de la gestión de calidad.Surge en plena crisis los años 80, en un contexto en el que el concepto de la calidad era conocido y aplicado pero con serias carencias en su gestión. Así pues la Trilogía de Juran aparece como unprocedimiento para la correcta gestión de la calidad, considerando la dimensión humana de las actividades de control. Su autor, Joseph Juran, constituyó uno de los padres de la calidad y su gestión,debido a sus conocimientos sobre la Gestión para la Calidad Total.

3. DESCRIPCIÓN
La Trilogía de Juran es una técnica que interrelaciona los tres procesos básicos por los cuales se gestiona lacalidad: - Planificación de la calidad. Es la actividad de desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes. Para ello es necesario determinar los clientes ysus necesidades, desarrollar las características del producto y los procesos para producirlos. Finalmente los planes se transfieren a las fuerzas operativas para su ejecución. - Proceso de control decalidad. Consiste en detectar aquellas operaciones que provocan deficiencias durante el proceso de producción y evitar que las consecuencias empeoren. En este caso es necesario evaluar elcomportamiento real de la calidad; compararlo con los objetivos de calidad y actuar sobre las diferencias. - Proceso de mejora de la calidad. El objetivo de esta última etapa es elevar la

Figura 1. Diagramade la Trilogía de Juran

calidad a niveles sin precedentes. Consta de los siguientes pasos: Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de la calidad; identificar lasnecesidades para mejorar; establecer un equipo de personas para cada proyecto con una responsabilidad clara de llevar el mismo a buen fin y proporcionar los recursos, la motivación y la formación necesaria...