trilogia de juran

La Trilogía de Juran®, publicada en 1986, ha sido aceptada globalmente como la base para la gestión de la calidad. Después de casi 50 años de investigación, su trilogía definía tres procesos quetoda organización debe seguir para la mejora: planificación de la calidad, control de la calidad, mejora de la calidad.
TRILOGIA DE JURAN:
1. Planificación de la calidad
Identificar quiénes son losclientes.
Determinar sus necesidades.
Traducir esas necesidades a nuestro lenguaje.
Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
Optimizar las características del producto para quecubran tanto las necesidades del cliente como las nuestras.
2. Mejora de la calidad
Desarrollar un proceso que sea capaz de generar el producto.
Optimizar el proceso.

3. Control de la calidadDemostrar que el proceso puede producir el producto bajo condiciones de operación con un mínimo de inspección.
Transferir el proceso a los operadores.
Juran describe a la calidad desde laperspectiva del cliente y nos dice que tiene dos aspectos: mayor calidad significa un mayor número de características que hacen que el producto cubra las necesidades del cliente. El segundo aspecto es acercade "libre de problemas": mayor calidad consiste de menores defectos.
Como resultado del poder y claridad de los pensamientos de Joseph Juran y por el alcance de su influencia, líderes empresariales,legiones de directivos y sus colegas "teóricos de la calidad" en todo el mundo lo reconocen como uno de los "pocos vitales". Juran ha contribuido más y durante más tiempo que ninguna otra persona, yaún así el ha declarado que apenas ha estudiado la superficie del tema. "Mi trabajo de contribuir al bienestar del ser humano," dijo Juran, "es el gran negocio que no se ha acabado."
Consiste en quela administración por la calidad radica en 3 procesos orientados a lograr la calidad:
•    Planeación de la calidad: Crear un proceso que sea capaz de cumplir con metas establecidas, para hacerlo...