trilogia de la calidad de juran

Ingeniería Industrial y de Sistemas

Trilogía de la calidad de Juran





Primer cuatrimestre
Principios de Calidad
Mtro. Ricardo Jiménez Ruíz.











INTRODUCCION
La trilogía de la calidad de juran, se hablara un poco de los tres conceptos: lo que es la planeación, control de calidad y mejora o cambio de la calidad y así como también un poco sobre su grafica y susconceptos junto con un ejemplo de mejora de alguna empresa.
Señala específicamente que los problemas de calidad se deben fundamentalmente a la mala dirección más que a la operación.
Considera que todo programa de calidad debe tener:
Educación (capacitación) masiva y continua.
Programas permanentes de mejora.
Liderazgo participativo para la mejora continúa.
Define la Calidad como: “adecuaciónal uso; es también el cumplimiento de las especificaciones”. Afirma que es posible planificar la calidad a alcanzar en la producción.
Considera que los principales aspectos de la calidad son:
A. Técnicos, relativamente fáciles de cumplir
B. Humanos, los mas difíciles de cumplir.












La trilogía de Juran
El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones,según Juran:  
Planeación de la calidad.
Control de calidad.
Mejora de nivel o cambio significativo.

Juran enfatizó la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes. La trilogía de la calidad, un esquema de administración funcional cruzada que se compone de tres procesos administrativos (Juran, 1990 y 1992): planear, controlar y mejorar.Planeación de la calidad
Control de la calidad
Mejoramiento de la calidad
Establecer metas
Elegir unidades de medida
Identificar proyectos
Identificar a los clientes
Elegir unidades de medida
Identificar proyectos
Descubrir necesidades de los clientes
Establecer metas
Organizar equipos de proyectos
Desarrollar características de productos
Crear sensor
Diagnosticar causasDesarrollar características de procesos
Medir el desempeño real
Proporcionar propuestas, probar que funcionan
Establecer controles de procesos, transferir operaciones
Interpretar diferencia actual contra la ideal
Manejar resistencia la cambio, Controlar para mantener las ganancias
Juran define a la calidad como adecuación para el uso. Juran considera que la opinión del usuario es la que indica quela calidad está en el uso real del producto o servicio. Juran aplicó a la calidad dos significados diferentes: característica y ausencia de defectos. Manejar con eficacia estos tipos de calidad significa utilizar lo que ahora parece un concepto muy antiguo de su trilogía de la calidad (Juran, 1986). Este concepto aparece en la figura que se encuentra bajo estas líneas e indica la conexión entreplanificación, control y mejora de la calidad.


Cuando se utiliza esta definición, sólo el cliente puede determinar la calidad del producto o servicio. En consecuencia, a los fabricantes no les gusta utilizarlas, y prefieren una conformidad más controlada con las especificaciones, adecuada para el uso de valor utilitario que varía de un cliente a otro.
Dentro de la primera etapa de laplanificación tenemos que definir nuestras metas luego tenemos que identificar a los clientes ver sus necesidades para poder desarrollar características de los productos y definir los controles del proceso.
En la segundo etapa tendremos ya una zona inicial del control de la calidad para ello contaremos con el control de calidad, tendremos que establecer las unidades de medida, establecer nuestras metas,y así empezar a medir nuestro desempeño real contra el ideal.
En la ultima etapa entramos con la mejora de la calidad y tenemos q empezar con identificar del proyecto y seguir con la organización de equipos para después diagnosticar posibles causas, y luego tener propuestas de mejora y probar que funcionen, manejar bien la resistencia al cambio, controlar y mantener la calidad para generar las...