Trilogia de la calidad

La Trilogía de la Calidad
Un enfoque universal a la Gestión de la Calidad
Por J. M. Juran

Varios locales me han llevado a la conclusión de que necesitan nuestras empresas para trazar un nuevo rumbo en la gestión de la calidad. Estas premisas son las siguientes.
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1. Hay una crisis en la calidad. La evidenciaexterna más evidente es la pérdida de ventas a la competencia extranjera en la calidad y los enormes costos de mala calidadEscuchar.
2. Leer fonéticamenteLa crisis no va a desaparecer en un futuro previsible. La competencia en calidad seguir y seguir. Así será el impacto de la mala calidad en la sociedad. En los países industrializados, la sociedad vive detrás de los diques de protección de calidad.3. Nuestras formas tradicionales no son suficientes para hacer frente a la crisis de calidad. En cierto sentido, nuestra adhesión a las formas tradicionales ha ayudado a crear la crisis.
4. Para hacer frente a la crisis requiere algo se rompe con la tradición importante. Un nuevo curso debe ser trazado.
5. Trazando un nuevo curso requiere que crear una manera universal de pensar enla calidad - una forma aplicable a todas las funciones ya todos los niveles en la jerarquía, del director general para el trabajador en la oficina o la fábrica.
6. Trazando un nuevo curso también se requiere de un liderazgo personal y amplia participación de los altos directivos.
7. Uno de los obstáculos a la participación de los altos directivos es su escasa experiencia y formación en lagestión de la calidad. Tienen una amplia experiencia en gestión de negocios y las finanzas, pero no en la gestión de la calidad.
8. Un elemento esencial para afrontar la crisis de calidad es armar a los altos directivos con experiencia y formación para la gestión de la calidad, y hacerlo en una escala de tiempo compatible con el sentido predominante de urgencia.
9. Trazando un nuevocurso requiere, además, diseñar una base para la gestión de calidad que fácilmente se puede implantar en la planificación de la empresa estratégica de negocios, y que implica el mínimo riesgo de rechazo por el sistema inmunológico de la empresa.
Una empresa que desea trazar un nuevo rumbo en la gestión de la calidad, obviamente, debe crear una unidad omnipresente, de modo que todos sepan que es lanueva dirección, y se estimulará para ir allí. La creación de esta unidad que requiere hacer frente a algunas fuerzas de gran alcance, que se resisten a un enfoque unificado. Estas fuerzas están en su mayor

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Figura 1. La Trilogía de la Calidad
parte debido a ciertas uniformidades no inherentes a cualquier empresa. Las personas ajenas a uniformidades incluyen:
�� Las múltiples funcionesen la empresa: el desarrollo de productos, fabricación, operaciones de oficina, etc Cada cuanto a la función como algo único y especial.
�� Los múltiples niveles en la jerarquía de la empresa, desde el director general para los trabajadores no supervisores, Estos niveles difieren con respecto a la responsabilidad, la experiencia previa y la formación, etc
�� Los múltiples líneas de productos:sistemas grandes y complejos, la producción en masa, los productos regulados, etc. Estas líneas de productos diferentes en sus mercados, tecnología, restricciones, etc
Inherencia que no uniformidades y las creencias asociadas en la singularidad son una realidad en cualquier empresa, y constituyen un serio obstáculo a la unidad de dirección. Tal obstáculo se puede superar si somos capaces deencontrar un proceso de pensamiento universal - una manera universal de pensar en la calidad - que se inscribe en todas las funciones, todos los niveles, y todas las líneas de productos. Esto me lleva al concepto de la trilogía de "calidad".
(Permítanme añadir entre paréntesis, que mis colegas del Instituto Juran me han instado a dejar que ellos llaman la "trilogía de Juran." Sus razones son...