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Los estándares de calidad en los servicios
Los principios y conceptos vistos se aplican por completo a la calidad del servicio. Es cierto que en el área de los tangibles los estándares de calidadson más fáciles de cuantificar y, en consecuencia, de medir. Pero esto no quiere decir que en los servicios sea imposible alcanzar lo mismo.
ESTANDARES DE CALIDAD ISO
La Organización Internacionalpara la Estandarización, ISO por sus siglas en inglés (International OrganizationforStandardization), es una federación mundial que agrupa a representantes de cada uno de los organismos nacionales deestandarización (como lo es el IRAM en la Argentina), y que tiene como objeto desarrollar estándares internacionales que faciliten el comercio internacional.
LA FAMILIA ISO
Las series de normas ISOrelacionadas con la calidad constituyen lo que se denomina familia de normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad:
ISO 9000: Sistemas de Gestión de Calidad
Fundamentos,vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad en diseño, fabricación, inspección, instalación, venta, servicio post venta, directrices para la mejora del desempeño.
ISO 10000:Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes Técnicos.
Guía para planes de calidad, para la gestión de proyectos, para la documentación de los SGC, para la gestión de efectoseconómicos de la calidad, para aplicación de técnicas estadísticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medición, aseguramiento de la medición.
ISO 14000:Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones.
Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de revisión ambiental, auditorías.
ISO 19011: Directrices parala Auditoría de los SGC y/o Ambiental
CONCLUSIONES
Cuando una empresa no existen estándares de calidad claros y concretos se deja en manos del personal la decisión diaria y cotidiana sobre cuál...