Triptico

Tipos de cliente:
El cliente difícil: Es el cliente que siempre está quejándose de todo, siempre encuentra un defecto hasta en el más mínimo detalle, que nunca quedasatisfecho.
El cliente amigable: Es el cliente amable, simpático, cortes, es el cliente que todo negocio siempre quiere tener, aunque en ocasiones puede llegar a ser muyhablador, haciéndonos perder tiempo.
El cliente tímido: El cliente tímido es el cliente introvertido, callado, en la mayoría de los casos, inseguro e indeciso.
El clienteimpaciente: es el cliente que siempre tiene prisa, es el cliente que quiere entrar al negocio, comprar y salir lo más pronto posible.






Integrantes:
Alarcón HuamaniGuilliana Vanessa
Barrial Olivares Nisa Ximina
Huaraca Franco René
Pumapillo Taipe Maria del Carmen
Vásquez Orosco Elena.

“La atención negativa podría ser la gota quederrama el vaso”.


Atención al cliente





Marketing de servicios.

Julio 2015
El servicio como vocación
Vocación: es un deseo entrañable hacia lo que uno quiere convertirseen el futuro, a lo que uno quiere hacer por el resto de su vida.
Vocación de servicio es una de las actitudes que más se tendría que requerir de cualquier empleado que secontrata por una empresa.




Estrella de servir.












Tipos de tonos de voz
Tono cálido: amabilidad y empatía; refleja una actitud positiva de disposición a laayuda.
Tono tranquilo: pausado calculado; refleja una actitud de control, de dominio de la situación.
Tono persuasivo: Refleja una actitud resuelta, de convencimiento propio.Tono sugestivo: Refleja una actitud dirigida a la sugerencia al consejo.
Tono seguro: se utiliza para la sondear necesidades o potencial, para la obtención de datos.