Trixbox asterisk

INTRODUCCION

La globalización, el avance de las tecnologías de la información y comunicación generan grandes cambios en el ámbito de la telefonía. Se han creado varios tipos de tecnología, que resulta ser mucho más ventajosa que la telefonía actual, al aprovechar las ventajas que ofrecen las redes de computadores; nos referimos a un sistema comunicaciones asterisk. La idea de usar la Internetcomo si fuera una red telefónica no era nueva, pero el proyecto que me daba toda esa flexibilidad era, desde luego “revolucionario”. El programa que permitía que mi computadora se convirtiera en una centralita telefónica se llama “ASTERISK”. El propósito y objetivo de la empresa TELEATENTO es crear un “SISTEMA DE COMUNICACIONES UNIFICADAS VOIP CON TRIXBOX”. Este proyecto conviene tanto paragrandes como también para pequeñas y medianas empresas en crecimiento, que requieren apoyo para superar sus actuales dimensiones y lograr metas ambiciosas en tecnología. La metodología que se utiliza para este proyecto que estamos desarrollando es propia de los estándares y parámetros CISCO, para desarrollar e implementar proyectos de tecnología de información IT. Esperamos que el presente trabajomonográfico sirva de guía para futuras generaciones del Programa de Redes & Comunicaciones que deseen mejorar este proyecto de tecnología Asterisk ó investigar otros proyectos relacionados con la interconexión de centrales en un Call Center.

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CAPITULO I MEGA CALL CENTER TELEATENTO

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CAPITULO I: SISTEMA DE COMUNICACIONES UNIFICADAS VOIP

1.1 VISION Queremos ser aliados y referentes denuestros clientes ofreciendo Soluciones Integrales a medida y de calidad sostenible, proporcionando una presencia multinacional apoyada en una Marca de confianza a través de un equipo de personas que hace de Atento el mejor sitio para trabajar. 1.2 MISION Llevar la tecnología de telefonía a las empresas y crear fuentes de investigación para dar soluciones óptimas a aquellas personas y/o empresasque lo deseen en diferentes plataformas tecnológicas y de procesos que permiten la interacción a través de variados canales de atención, con un equipo altamente motivado y capacitado, contribuyendo así al desarrollo tecnológico del país.

1.3 ANALISIS FODA

FORTALEZAS a) Pionero en el mercado de call center. b) Ser una organización formal donde se manejan manuales de procedimientos y sistemas decalidad y de mejora continua (ISO). c) Ampliación de sus puestos de trabajo en los últimos años con tendencia a crecimiento. d) Cuenta con tecnología de punta en equipos de comunicaciones, hardware y software. e) Adecuada Cultura Organizacional f) Empresa Transnacional g) Ofrece capacitación constante a su personal h) Cuenta con un sistema de salario emocional

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i) Desarrollo profesionalen la empresa j) Buena ubicación geográfica k) Personal Ejecutivo de primer nivel l) Solidez y respaldo financiero de telefónica

OPORTUNIDADES a) Existencia mercado cautivo, multisector internacional b) Posible captación de clientes en el exterior c) Ampliación de nuevos servicios por nueva tecnología de comunicación d) Manejar convenios estratégicos con empresas importantes en el mercado. e)Formar líderes en el mercado conscientizados con la visión y cultura de la empresa.

DEBILIDADES a) Inadecuado sistema de negociación con el personal de la empresa. b) No cuenta con locales propios, limitando el crecimiento de la infraestructura c) Inseguridad a los alrededores del contact center d) Demora en los procesos de aprendizaje

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AMENAZAS a) Aparición de pequeños y grandescompetidores b) Mejora de la oferta laboral por parte de la competencia c) Inestabilidad económica y política del país. d) La naturaleza: Sismos, atentados e) Filtración de información a la competencia. f) Mayores exigencias con los indicadores por parte Osiptel.

1.4 ESTRATEGIAS DE NEGOCIO Grupo Atento considera la calidad y la satisfacción de los clientes, tanto de los contratantes como de sus...