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DOCENTE:Lic. Rocalis Zapata Cruz |
ASIGNATURA: M3S1 Aplicar soporte presencial. | |
CONCEPTO FUNDAMENTAL: | CONCEPTO SUBSIDIARIO: Soporte presencial, mesa de ayuda, documentos para ayudar lamesa de ayuda, alcances y metas de la mesa de ayuda, tipos de soporte. |

Grupo ________4to. A,B,_______________ Período: Ene.-jul. 2013
ACTIVIDAD | FECHA DE ENTREGA | CRITERIOS DE EVALUACIÓN| PONDERACIÓN |
Evaluación diagnostica | 21-Ene-13 | Resultado de la evaluación diagnostica | 0 pts. |
Investigar ¿Qué es un algoritmo?, los tipos de algoritmos que existen, usos y ventajas desu aplicación Que es un diagrama de flujo, elementos de los diagramas de flujo.Soporte presencial.Sesión 1: La mesa de ayuda y sus funciones.¿Qué es una mesa de ayuda?Funcionamiento de una mesa deayuda.Planeación de un equipo de mesa de ayuda.Funciones de los miembros de una mesa de ayuda. | 31/01/13 | En su libreta o en hojas impresa, legible, que incluya temas, sin faltas de ortografía,original, orden y limpieza.Aplicar los parámetros de la hoja de acuerdos. | 20 pts. |
Sesión 2. Documentos de apoyo para una mesa de ayuda.Documentos de apoyo para la mesa de ayudaProtocolo de atención areportes.Sesión 3. Alcance y metas de la mesa de ayuda.Definición del alcance de su mesa de ayuda.Tipos de soporte técnico.Determinación de las metas de la mesa de ayuda.Permanecer abierto al cambio. |7/02/13 | En su libreta o en hojas impresa, legible, que incluya temas, sin faltas de ortografía, original, orden y limpieza. | 30 pts. |
Sesion4. Que tipos de técnicos debe tener una mesa deayuda.Kit de herramientas para aplicar soporte técnico preventivo.Investigar los pasos para realizar soporte técnico presencial preventivo a periféricos de entrada, salida y tarjetas.Realizar algoritmospara aplicar soporte presencial a periféricos de entrada.Realizar algoritmos para aplicar soporte presencial a tarjetas.Realizar algoritmos para aplicar soporte presencial a periféricos de salida.Que...