tromerca

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Investigación
Instituto Universitario Tecnológico Dr. Cristóbal Mendoza
Mérida Edo. Mérida







TROMERCA(Trolebus De Mérida)








Realizado por:
C.I 21.183.470
C.I 16.654.311
Mérida, septiembre 2013
1.1 Planteamiento del Problema

TROMERCA (Trolebús de Mérida CA) es una empresa encargada degarantizar un sistema de transporte público masivo de calidad, con tecnologías innovadoras, mediante la gestión transparente, la ejecución de proyectos y el control de operaciones. Como empresapública, TROMERCA presta el servicio de forma permanente, puntual, solidaria, cómoda, segura y ecológica, al servicio de las usuarias y los usuarios que hacen vida en el Área Metropolitana de Mérida.TROMERCA (Trolebús de Mérida CA.) es una empresa líder de transporte masivo a nivel regional y nacional, por las características tecnológicas y ecológicas así como por la excelente calidad de servicio einfraestructura urbana, que contribuye al crecimiento de la nación orientado en base a los lineamientos del desarrollo socialista, impulsando cambios en la cultura de la ciudadanía y garantizando unamejor calidad de vida de la colectividad Merideña y sus visitantes.
El departamento de recaudación y valores es el encargado de realizar todas aquellas actividades dentro de las estaciones operativasde la empresa, tales como, efectuar los cobros a los usuarios, brindar información y orientación a las personas que dan uso a las unidades que realizan las diferentes rutas que cubre el sistema.
Eldepartamento de recaudación y valores se ha visto afectado durante un buen periodo por la falta del personal, debido al poco compromiso de algunos empleados que por distintas razones no cumplen con suhorario de trabajo, recurren con frecuencia a permisos médicos, faltan en sus días laborables; lo cual perjudica a la coordinación del departamento al momento de organizar el cronograma para ubicar...