trs reeer

 Escuela de mecánica
Escuela de ingeniería





Proyecto de taller de recepción y servicio
PYD







Pablo pinto
Diego guzmán

Claudio Ormazábal M.


IndicéIntroducción____________________________________________3
Unidad de negocio_______________________________________4
Carta Gantt_____________________________________________5
Plano de la empresa______________________________________6
Orden de trabajo________________________________________7-8
Inspección check list______________________________________9
Perfilprofesional________________________________________10
Simulación de recepción de cliente__________________________11
Servicio de atención al cliente ___________________________12-13
Diagrama____________________________________________14-15
Desarrollo de manual de procedimiento_________________________________________16-17
Proyección de producción deseada___________________________18Conclusión______________________________________________19


























Introducción





En el presente informe se mostrara el proyecto de taller de recepción y servicio sobre una empresa del mundo automotriz, el informe mostrara todo el proceso de construcción de esta desde un el nombre hasta una proyección de producción también se mostrara un plano del taller con su respectiva cartaGantt un proceso de atención al cliente como se deberá tratar al cliente con qué medios trabajara el recepcionista en lo que es orden de trabajo y su check list también se verá un proceso de retroalimentación sobre la calidad de nuestro servicio.
































Nosotros hemos creados una empresa de servicio automotriz con el nombre PYD LTDA.Donde ofreceremos un servicio de freno, afinamiento, distribución. Como modelo de serbio nos enfocaremos a cuanto a calidad satisfacción del cliente y una imagen de respaldo como empresa para nuestros clientes.
Nuestro público objetivo serán marcas más comunes por personas con un suficiente poder adquisitivo ente las cual trabajaremos con Hyundai Toyota chevrolet nuestros procedimientos deproducción estarán enfocado siempre a la satisfacción de cliente a resolver sus dudas o quejas de manera rápida y eficiente siempre haciendo que él se sienta integrado a nuestra empresa, como empresa nos diferenciaremos para nuestros clientes con una sala de estar con wi-fi baños exclusivos para ellos y nuestro frontis como empresa mostrara una imagen ecológica.
Nuestra empresa contara con doselevadores un pozo para poder ejercer nuestro trabajo, tendrá una recepción para poder hablar con los clientes y una respectiva sala de espera como se puede apreciar en el en la imagen que se mostrara a continuación, nuestros trabajadores también contaran con un comedor una sala de descanso y baño para ellos, también hemos contemplado una bodega, nuestras necesidades de personal serán.-
1recepcionista
6 mecánicos
1 jefe de bodega
1 pañolero
1 asistente de recepcionista
1 jefe de taller
2 personas atención al cliente
1 persona para aseo













Carta gantt




































Plano de la empresa.-


















PYD
Canino lonquen sur #-342
02-7811868 / 02-7878567
PYD342 @ gmail.comorden trabajo N°______
Fecha de recepción-____/____/_____


Nombre_______________________ recepcionista________________________
RUT__________________________ visita por.- Dirección______________________________
Teléfono________________________________


MODELO___________ KMS_________ N°...