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CAPITULO I
INTRODUCCIÓN

1.1 PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA
En los últimos años, las organizaciones se encuentran realizando negocios en el campo
internacional con más frecuencia y de manera másvisible y significativa. Esto debido a la
institución de bloques y acuerdos comerciales que permiten el aumento en el intercambio
de productos y servicios. Las empresas abordan nuevos mercados connuevos productos
para venderlos pero también para producirlos localmente, siempre en busca de
crecimiento y/o diversificación.
Existen diversos factores internos y externos que influyen en el desempeñode las
organizaciones dentro del escenario internacional. Un factor muy importante que afecta el
desarrollo y la permanencia de una organización es la satisfacción del cliente. Cuando el
consumidorsiente que no existe preocupación por cumplir con sus expectativas o no se
encuentra satisfecho con el bien o servicio que recibe por parte de la organización, esta es
altamente susceptible asufrir una crisis.
Otro factor surge a partir del grado de responsabilidad y control que la
organización muestra sobre las actividades relacionadas a sus procesos diarios de
producción y distribución.Ya que éstas pueden llegar a afectar al medio en el que se
encuentra la organización haciéndola presa fácil de algún tipo de respuesta que repercuta
en su estabilidad.

A pesar de que la soluciónde las crisis no depende, en muchos casos, de los
factores que las organizaciones puedan controlar al cien por ciento, es un hecho que se
deben tomar acciones correctivas internas que permitan sibien no solucionarlas por lo
menos aminorarlas de manera que afecten lo menos posible a la organización.

Diversas empresas internacionales como: Chanel, Rebook, Gerber, Nestlé y Coca
Cola, se hanvisto envueltas en casos de crisis. Estos casos aislados han sido conducidos
y tratados para su solución de acuerdo al criterio de la alta gerencia. Por lo tanto las
decisiones y acciones tomadas...