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Taller servicio al cliente
La Calidad en el Servicio al Cliente


La Calidad en el Servicio al Cliente

Ejercicios de Aplicación
1. ¿Qué es para usted la calidad?
La calidad es un conjunto decaracterísticas, técnicas y prácticas que permiten maximizar el rendimiento de un servicio o producto.

2. ¿Existe diferencia entre la calidad técnica y la calidad percibida?
Si existe, ya que la calidadtécnica es aquella que la empresa pone en sus servicios y productos, el esfuerzo que hace para que su empresa ofrezca la mejor calidad, en cambio la percibida, es la calidad que el cliente o puedeapreciar, es decir, la opinión del cliente sobre ese determinado bien. Ambas son importantes para que se logre la calidad en su totalidad. Si la empresa ofrece calidad técnica, es casi seguro que tambiénobtendrá calidad percibida, porque sus clientes estarán satisfechos.
3. ¿Cómo definiría la calidad en la atención al cliente?
En mi opinión la calidad en el servicio al cliente es un conjunto deesfuerzos por parte de todos los empleados en la empresa, por el lado de las personas que atienden al cliente, la calidad consiste en una serie de actitudes que demuestran positivismo, entusiasmo e interéshacia las necesidades del cliente.
4. ¿Qué factores determinan la calidad en la atención al cliente?
Yo pienso que existen muchos factores que determinen la atención al cliente, pero la principal esla actitud de servicio; que el empleado sea capaz de demostrar el interés hacia el cliente y le brinde su ayuda genuina, los demás factores dependen de los demás empleados, por ejemplo; lasinstalaciones del comercio, la rapidez y eficiencia de los procesos, la calidad del producto que se esté vendiendo, entre otras.

4. Para usted qué NO es calidad en la atención al cliente.
Para mí si uncliente se va insatisfecho del establecimiento por cualquier razón, desde ese momento se está incumpliendo la calidad en el servicio. Pienso que la calidad en sí, consiste en la integridad y cumplimiento...