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Descripción del Diagnóstico Situacional

El diagnóstico situacional de acuerdo a Pérez (2003), es visualizado como:
un estudio sistemático, integral y periódico que tiene como propósito fundamental conocer la organización administrativa y el funcionamiento del área objeto de estudio, con la finalidad de detectar las causas y efectos de los problemas administrativos de la empresa, paraanalizar y proponer alternativas viables de solución que ayuden a la erradicación de los mismos. El mismo casi siempre surge como una necesidad que tenga bien sea la empresa o comunidad por detectar los problemas que ocasionan crisis dentro de ella, así como las necesidades de adaptación del presente al futuro. (p.25)
Partiendo de lo expuesto por el autor, se refiere que un proyecto por lo general,surge de un problema que conlleva a una solución, sin embargo, puede surgir de una necesidad de mejorar un proceso específico que simplemente se quiera optimizar los resultados para la satisfacción propia o de un tercero. De allí que se hizo necesario realizar visitas a la empresa TRANSPORTE E INVERSIONES MARIA FERNANDA C.A, (Evidencia 1) para conocer al personal que allí labora, identificar lasnecesidades y al mismo tiempo intercambiar opiniones entre los actores, donde se les presentó el proyecto a realizar en esa entidad. Es importante mencionar que para la realización del proyecto se hizo necesario apoyarse en una investigación acción participativa (IAP) donde Teppa (2006) lo refiere como:
Cambios se logran al articular el conocimiento específico o cotidiano con el conocimientocientífico. Mediante el proceso de acción-reflexión-acción, en el que participan investigador e investigados en coherencia con metas comunes. De esta forma, el investigador interviene en la acción y en el cambio para transformarse en participante y protagonista del estudio (p. 8)
Es decir, se puede decir que durante las visitas realizadas se pudo lograr la acción, reflexión y acciones puntuales paradesarrollar el proyecto en coherencia con las metas planteadas tanto por los proyectistas como por los miembros de la empresa. Partiendo de esta investigación se hizo necesario utilizar algunas técnicas para la recolección de la información, entre ellas la observación Según Hurtado (2000) esta técnica se emplea para:
la observación es la primera forma de contacto o de relación con los objetos quevan a ser estudiados. Constituye un proceso de atención, recopilación y registro de información, para el cual el investigador se apoya en sus sentidos (vista, oído, olfato, tacto, sentidos kinestesicos, y cenestésicos), para estar al pendiente de los sucesos y analizar los eventos ocurrentes en una visión global, en todo un contexto natural. De este modo la observación no se limita al uso de lavista.
Se interpreta que a través de la observación se puede lograr una visualización de la situación actual de la organización en cuanto a determinadas condiciones de interés para el desarrollo del proyecto; para ello fue necesario diseñar un instrumento llamado Guión de observación (Evidencia 2), que aplicado en la entidad se pudo obtener la siguiente información.

1.1.1. Jerarquización ySelección de las Necesidades: A partir del levantamiento de información aplicado en la empresa, se presenta la siguiente jerarquización de necesidades:

1 Deficiencia en el control y registro de la ejecución apropiada del trabajo “No posee una correcta tramitación de las operaciones”.


2Desconocimiento por parte del personal de las funciones de los cargos a ejercer.
3Esta bajo relación dedependencia externa (sujeto a las decisiones del cliente), imposibilitando el establecer políticas radicales para una mayor calidad de servicio, y evitar incrementos en los gastos.
4 El personal operativo (conductor) es escaso, debido al nivel de exigencia requerido para la contratación del mismo.
5Inexistencia de un flujograma
1.1.1. Selección de las Necesidades: Partiendo de la jerarquización...