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EL BALANCED SCORECARD, UNA HERRAMIENTA PARA LA PLANEACION ESTRATEGICA.




RESUMEN: El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral es una herramienta muy útil para la gestión estratégica. Se basa en la definición de objetivos estratégicos, indicadores e iniciativas estratégicas, estableciendo las relaciones causa efecto a través del mapa estratégico en cuatro perspectivas base;financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje-crecimiento, es decir, convierte la estrategia en objetivos y a su vez son medidos a través de indicadores, alineados a iniciativas.
El éxito en la implementación del BSC es la participación de personas de diferentes niveles y áreas de la organización.
PALABRA CLAVE: Control, coordinación, dirección y planificación.

1. INTRODUCCION.
Lasorganizaciones en la actualidad se van desarrollando de acuerdo a su entorno de competencia por lo que se hace necesario crecer e innovarse para ser eficiente, eficaz y competitivo en el mercado con el objetivo de lograr el éxito en un tiempo determinado que puede ser a corto, mediano y largo plazo.
Es importante tener en cuenta donde se quiere estar, por lo que se hace necesario llevar un procesoadministrativo en la organización y contribuir así al logro de las metas.
El éxito de una organización se mide por el logro de sus metas, y para ello es necesaria la implementación de recursos humanos, materiales y financieros, podemos decir que intervine el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar.
2. LAS CUATRO PERSPECTIVA DEL CUADRO DE MANDO.





El cuadro de mando integral promueveuna versión holística de la empresa.
En la figura nos muestra un modelo tradicional de los indicadores para el cuadro de mando integral en el cual se desarrollan aspectos fundamentales de cualquier organización de alto desempeño.
3. FINANZAS.
En las empresas las necesidades financieras son atendidas en primer lugar por lo que las tomas de decisiones deben ser las más acertadas y óptimas parala compañía ya que una mala decisión puede sacrificar la estabilidad de una organización.
4. CLIENTES.
Los clientes son la razón para que exista nuestro negocio, necesitamos entender las necesidades de los clientes actuales y potenciales, por qué compran ahora y por qué vendrán a nosotros en el futuro.
5. PROCESOS INTERNOS.
La empresa debe de ser eficaz y eficiente en lo que hace en procesointerno. No hay que ser bueno en todo, sólo hay que tener creatividad en la producción de productos y servicios que coinciden con las necesidades exactas de los clientes.
6. INNOVACION Y APRENDIZAJE.
El mundo, no para de cambiar, si estuviera tranquilo con las otras perspectivas sería suficiente, pero se necesita innovar y aprender, desarrollar las capacidades y procesos que se necesitarán en elfuturo.
7. EL ÉXITO DEL CUADRO DE MANDO.
La idea de este modelo de herramienta es que represente una visión equilibrada de la empresa en donde la organización muestra continuamente a sus empleados el alcancen de los objetivos y metas en el plan estratégico.
Es por ello que el éxito del cuadro de mando Integral dependerá de:
Cómo se acuerden las medidas.
La forma en cómo se implementen estasmedidas.
Cómo se actúe una vez conocida la información.

8. BALANCED SCORECARD.
El Balanced Scorecard fue desarrollado, por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan&Norton, luego de realizar estudios en varias empresas norteamericanas, a principios de los años 90, en el cuál se ponía de manifiesto que los cuadros de mando utilizados para su gestióncontenían sobre todo indicadores financieros.
Esta herramienta se puede definir como una forma integrada, balanceada y estratégica de medir el progreso actual y suministrar la dirección futura de la compañía que le permitirá convertir la visión en acción, por medio de un conjunto coherente de indicadores agrupados en cuatro diferentes perspectivas, a través de las cuales es posible ver el negocio...