Tsu En Negocios

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Manual de ventas de SorbettO Café


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Manual de ventas de SorbettO Café





Integrantes:
Nieves Cortés Alicia
Correa Otero Sandra
Carrillo Hernández Carlos Armando
DN06SM-11

Ca
Integrantes:
Nieves Cortés Alicia
Correa Otero Sandra
Carrillo Hernández CarlosArmando
DN06SM-11

Ca

Manual de organización
• Misión del área
Definir y coordinar estrategias de mercadeo a nivel de nuestros clientes potenciales, que conlleven a realizar la presencia directa ante el cliente a través de la prestación del servicio, donde al cliente se le motivará a comprar y disfrutar del delicioso sabor del café. Garantizando que la gente sonría ayudándoles a festejarcada día de sus vidas estén donde estén con café de calidad con la mejor relación, precio - valor, contribuyendo con el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad y el desarrollo del estado de Querétaro.
• Visión del área
Coadyuvar junto con los demás departamentos para consolidar como empresa líder en el ramo de cafeterías del estado de Querétaro, manteniendo una presencia predominanteen el punto de venta, con un portafolio de productos de reconocida calidad en pleno compromiso con los valores de la empresa y ofreciendo las mejores oportunidades de desarrollo.
• Políticas del área de ventas
1.- SorbettO Café hará la reposición del producto con fallas, siempre y cuando sea en el momento que ocurra.
2.- El servicio de SorbettO Café se realizará en un horario de 7:00 AM a10:00 PM
3.- SorbettO Café solo aceptara pagos completos.
4.- SorbettO Café no aceptara cheques
5.- SorbettO Café no aceptara vales de despensa y de ningún otro tipo
6.- La empresa solo aceptara los pagos en efectivo y tarjeta de crédito o débito.
• Valores del área
Actitud de Servicio: somos amables, oportunos y eficaces en la prestación de nuestros servicios.
Trabajo en equipo:valoramos y fomentamos el aporte de las personas para el logro de los objetivos comunes.
Responsabilidad: Es el valor que asignamos a la capacidad de las personas de comprometerse y de cumplir las promesas que hacen a entera satisfacción del otro. Nos referimos a cumplir con los requerimientos de su trabajo y las tareas asignadas, así como, responder cabalmente con las consecuencias de las diversasacciones que ejecuta en la Organización.

Honestidad: Es el valor que reconocemos, por una parte, como aquellos principios que nos dan coherencia, veracidad y paz en nuestras acciones. Dentro de la honestidad, se valora la franqueza, la búsqueda permanente de la verdad, la capacidad y libertad para expresar lo que se piensa o se siente acerca de otra persona o de una situación determinada, con unaintención beneficiosa.
Profesionalismo: Ser capaces de asumir el trabajo y hacerlo bien, compartiendo la visión de la empresa, dando lo mejor de nosotros mismos, con perseverancia, pro actividad, iniciativa y creatividad, autonomía y control de nuestro propio trabajo, con orientación plena a la satisfacción del cliente interno y externo.
Compromiso: Concebimos una gestión basada en el progresocontinuo, estimulando la interacción, el esfuerzo y la contribución de todos nuestros colaboradores hacia el logro de resultados.
Orientación al Cliente: construimos relaciones de largo plazo con nuestros clientes, que son nuestra razón de ser.
Actitud Positiva: Disfrutamos de lo que hacemos y estamos en una búsqueda.
• Organigrama del área de ventas.

• Cedula de puestos
I.- Descripcióndel Puesto
Empresa: SorbettO Café
Área: Ventas
Puesto: Jefe de Depto. De ventas
Horario: 9:00am a 5:00pm.
Descripción genérica: el gerente de ventas debe lograr sus deberes dentro de un esquema mayor de objetivos organizacionales, estrategias de marketing y objetivos de mercado, en tanto que monitorea continuamente el macro ámbito (factores tecnológicos, competitivos, económicos, legales,...