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Durante el siglo pasado, en la década de los 50 se comenzaron a aplicar en Japón las herramientas estadísticas de Control de Calidad, y con ese ejemplo, este pequeño país sigue siendo uno de los“grandes” de este planeta porque sus herramientas cada vez se “afilan” más para seguir compitiendo en el mercado. 
Hoy están esas empresas líderes, con la creciente globalización, más preocupadas porsaber cómo mantenerse con un público más exigente que no se deja engañar tan fácilmente, de ahí que cada vez son más necesarias las herramientas que satisfagan no solo a sus clientes, sino también a suspropios objetivos y expectativas internas. 
  
Estas Herramientas y Técnicas de la Calidad, son procedimientos o técnicas escritas y formalizadas que ayudan a las empresas (líderes o no) a medir lacalidad de sus servicios y a planificar mejor sus procesos para llevar a cabo una mejora de sus productividad y servicio al Cliente, por eso son muy importantes en el desarrollo y crecimiento de lasempresas.
  
Se dice que existen siete “Herramientas Básicas” según Kaouru Ishikawa que propuso las siguientes:
1.-Gráficos de Pareto
2.-Diagrama de Causa-Efecto
3.-Planillas de Inspección4.-Gráficos de Control
5.-Diagramas de Flujo
6.-Histogramas
7.-Diagramas de Dispersión
Todas estas herramientas han sido ampliamente adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas comosoporte para el análisis en las empresas, pienso que todas las empresas deberían de manejarlas, porque cada área de ellas, merecen un análisis más preciso de cómo mejorar su rendimiento.
Laimportancia de aplicar éstas herramientas es que al ponerlas en práctica, las empresas obtienen resultados precisos a cerca de los problemas que puedan estar presentándose la empresa, de manera que losencargados de solucionarlos tomen la mejor decisión para combatirlos.
Las herramientas son de mucha utilidad, algunas, ayudan al equipo a analizar y organizar la relación entre datos cualitativos....