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ESTRATEGIAS INNOVADORAS PARA LAS ORGANIZACIONES: LA MERCADOTECNIA EN LAS REDES SOCIALES

M. en A. Ruth Josefina Alcántara Hernández Maestra en Administración Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo Carretera Pachuca – Tulancingo Km 15 Edificio Anexo 1 ICEA, Ciudad Universitaria Mineral de la Reforma, Hidalgo. Mexico. Teléfonos: (01 771) 71 720 00 ext. 6402; 7711898258 (celular)ruthalcan@gmail.com. Nacionalidad Mexicana

M. en A. Consuelo GoytortúaCoyoli Maestra en Administración Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo Carretera Pachuca – Tulancingo Km 15 Edificio Anexo 1 ICEA, Ciudad Universitaria Mineral de la Reforma, Hidalgo. México. Teléfonos: (01 771) 71 720 00 ext. 6402; cgoytor@yahoo.com.mx. Nacionalidad Mexicana

M. G. A. Alejandra Corichi García Maestra en GestiónAdministrativa Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo Carretera Pachuca – Tulancingo Km 15 Edificio Anexo 1 ICEA, Ciudad Universitaria Mineral de la Reforma, Hidalgo. México. Teléfonos: (01 771) 71 720 00 ext. 6402; Corichi_ale@yahoo.com. Nacionalidad Mexicana

Trabajo preparado para su presentación en la 6ª edición de la CátedraAgustín Reyes Ponce y 5º Coloquio de Investigación en CuerposAcadémicos en Ciencias Económicas Administrativas, organizado por el Consorcio de Universidades Mexicanas y la Universidad Autónoma de Nuevo León: Monterrey N.L. MESA 8 : INNOVACION EN LAS ORGANIZACIONES: Investigación, Innovación y Desarrollo en las organizaciones

INDICE

Página Resumen Palabras clave Marco Teórico Las redes sociales en Internet La penetración de las redes sociales Estrategiasde mercadotecnia en redes sociales Consejos al usar las redes sociales en la empresa Un caso especial par la adquisición de clientes: Facebook Método Resultados Conclusiones Bibliografía y Referencias 3 3 4 4 6 10 13 14

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RESUMEN La presente ponencia trata del concepto de redes sociales, sus distintos tipos, el impacto que tienen en la actualidady sobre todo el valor que lasmismas pueden generar para los usuarios y las organizaciones, como es la red de contactos que nos permite tener un alto valor de clientes potenciales. Se analiza el impacto que tienen las redes sociales en los negocios, y su grado de penetración, que es cada día mas creciente, así mismo se mencionan las estrategias mercadológicas mas importantes que pueden ser aprovechadas por las empresas, asícomo algunas recomendaciones para su uso. De igual forma, se presentan los resultados de un pequeño sondeo de opinión acerca de los usos y preferencias de los usuarios de Factbook, con el objetivo de conocer el impacto potencial que podría tener el que las pequeñas y microempresas llevaran a cabo estrategias mercadológicas a través de la red social Facebook.

PALABRAS CLAVE Redes sociales,Facebook, Estrategias de Mercadotecnia, Internet.

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MARCO TEÓRICO

Actualmente, los usuarios y las empresas que usan los espacios virtuales cuentan con gran diversidad de herramientas en la Web 2.0; la cual ofrece una combinación de aplicaciones tecnológicas, que tienen como función hacer del usuario un activo generador de contenidos multimedia y con ello, usuarios de las redes sociales. Lasredes sociales en Internet El concepto de red social (Social Network) fue creado por la antropología inglesa, para superar análisis estructurales obsoletos, este concepto parte de un abstracto donde se toma un punto de partida de estudio y se establecen las distintas relaciones entre los individuos. Por cada punto de partida se crean redes distintas y diferentes modelos de relación. Este concepto eslo que hace de las redes sociales (RS) un mundo muy útil y difícil de abarcar, y dentro de un mismo momento espacio-temporal se pueden dimensionar y redefinir esas redes sociales. En sociedades complejas, los individuos manejan tres tipos de intercambio: reciprocidad, redistribución y mercado, lo cual implica que participan al mismo tiempo en tres tipos de relaciones sociales: de confianza, de...