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Caso Estudio
“Entrando a un mercado nuevo, con un producto nuevo”
Introducción
Los encargados de tomar las decisiones dentro de una organización necesitan tener una
visión de futuro, lo que implica estar inmersos dentro de lo que puede acontecer.
Teniendo esta misión, su pensamiento debe enfocarse sobre los clientes.
Esto incluye a los clientes existentes y a los clientes potenciales queno han consumido los productos de la organización hasta el momento. En una época en donde el crédito está más disponible de lo que estuvo en otras épocas, este caso se enfoca sobre un producto nuevo lanzadopor Experian, una organización que ofrece soluciones globales sobre información, y que lidera una de las agencias de referencia de crédito con mayor trascendencia en el Reino Unido.
Experian,tradicionalmente maneja un modelo de negocio Business to Business con respecto a sus consumidores. Este caso estudio, ilustra cómo Experian ha desarrollado un producto nuevo llamado Creditexpert para sus consumidores.
Experian opera en más de 60 países, tiene alrededor de 20 años de experiencia en proveer información financiera, estadística y de marketing para negocios y sus consumidores. Construirconfianza y trabajar en cooperación con las organizaciones es el corebusiness de Experian. Por ejemplo, cuando los bancos, las organizaciones de tarjeta de crédito y otras organizaciones que ofrecen servicios financieros prestan dinero, tales empresas necesitan información sobre la cual puedan confiar. Prestar dinero implica un elemento de riesgo, por lo que la información que Experian suministraayuda a tales organizaciones para que tomen las mejores decisiones.
Una agencia de referencia de crédito (CRA) como lo es Experian, facilita el trabajo de los diferentes prestamistas, como los bancos, entregándoles información con respecto a las cuentas de crédito de los clientes. El prestamista puede usar esta información para tomar decisiones, enfocándose sobre todo si el cliente tiene lacapacidad de pago.
Asimismo, ofrece información con respecto a la cantidad de crédito que la persona posee en el presente, y cómo está manejando la cuenta. Los prestamistas pagan una tarifa a las agencias cada vez que revisan las bases de datos. Los consumidores dan permiso para que la información crediticia pueda ser revisada cada vez que aplican para un préstamo.
Por otro lado, los ciudadanostienen un derecho legal de ver la información que tienen las agencias con respecto a su historial crediticio. Experian le cobra al consumidor alrededor de 3 dólares, por proveer una copia de la información que se guarda en el reporte de crédito (archivo de crédito).
Diversificación
A medida que una organización desarrolla su negocio, enfrenta un rango de oportunidades alternativas. Una forma derepresentar estas alternativas es a través de la matriz desarrollada por Igor Ansoff en 1965.
Mercado/Producto Actual Nuevo
Actual Penetración de mercado Desarrollo de producto
Nuevo Desarrollo de mercado Diversificación
Por medio de comparar las oportunidades de producto con respecto al mercado, esta mezcla identifica cuatro alternativas amplias con respecto a las alternativas demarketing disponibles para Experian:
Penetración de mercado:
Esto involucra mayores ventas de los productos existentes dentro de los mercados existentes. Esto incrementa el porcentaje de participación de la organización en el mercado. Experian es la más grande organización de referencia de crédito en el Reino Unido, en donde tiene dos competidores principales.
Desarrollo de producto:
Estosignifica el desarrollo de productos nuevos para los mercados existentes. Experian es una organización enfocada en el cliente, en donde los clientes son los negocios. El conocimiento de los individuos y el mercado hace que Experian construya y desarrolle una gama amplia de productos que sean relevantes para los clientes.
Desarrollo de mercados:
Esta estrategia toma los productos existentes y...