Tu Chamakita
Páginas: 3 (638 palabras)
Publicado: 8 de noviembre de 2014
LA FORMACIÓN DE LA LEALTAD Y SU CONTRIBUCIÓN A LA GESTIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS
La formaciónón de lealtad en el consumidor contribuye a que la empresa sea mas sostenible ya que ayuda a que laempresa continué en el mercado brindándole beneficios ya sea aumentando a largo plazo la cartera de clientes por las recomendaciones de un buen servicio.
En la lectura nos mencionan que la lealtad esuna de las variables mas estudiadas de la satisfacción, la lealtad es el compromiso que el consumidor tiene con el producto o servicio de tal forma que lo consume constantemente y a pesar de losesfuerzos de marketing por el cambio no se logra ya que el consumidor tiene lealtad al producto o servicio, también se resalta la diferencia entre lealtad y repetición de compra.
Algunos autores mencionandos perspectivas la perspectiva conductual que se genera lealtad de acuerdo a experiencias pasadas y la perspectiva actitudinal se genera de acuerdo a experiencias futuras.
La mayoría de autoresconcluyen que la satisfacción influye en la lealtad.
La calidad del servicio favorece al buen comentario de boca o oreja ya que incrementa la posibilidad que el consumidor repita la compra.
Elcompromiso:
El compromiso que tiene que consumidor con el proveedor depende del esfuerzo de este ultimo, El compromiso hace que el consumidor repita su compra a futuro.
El compromiso del turista es lalealtad con el proveedor las intenciones de compra, recomendaciones y actitudes.
Valor percibido:
El valor percibido por el consumidor de depende de los beneficios conseguidos por elconsumidor en este caso un turista del producto o servicio. Los valores percibidos por el consumidor son económico y psicológicos.
La experiencia de los turistas tiene que ser buena y para eso la capacidadde carga turística tiene que ser estudiada de tal forma que el lugar turístico tenga una capacidad de turistas limitada para que el consumidor tenga un gran experiencia y el lugar no tenga cambios...
La formaciónón de lealtad en el consumidor contribuye a que la empresa sea mas sostenible ya que ayuda a que laempresa continué en el mercado brindándole beneficios ya sea aumentando a largo plazo la cartera de clientes por las recomendaciones de un buen servicio.
En la lectura nos mencionan que la lealtad esuna de las variables mas estudiadas de la satisfacción, la lealtad es el compromiso que el consumidor tiene con el producto o servicio de tal forma que lo consume constantemente y a pesar de losesfuerzos de marketing por el cambio no se logra ya que el consumidor tiene lealtad al producto o servicio, también se resalta la diferencia entre lealtad y repetición de compra.
Algunos autores mencionandos perspectivas la perspectiva conductual que se genera lealtad de acuerdo a experiencias pasadas y la perspectiva actitudinal se genera de acuerdo a experiencias futuras.
La mayoría de autoresconcluyen que la satisfacción influye en la lealtad.
La calidad del servicio favorece al buen comentario de boca o oreja ya que incrementa la posibilidad que el consumidor repita la compra.
Elcompromiso:
El compromiso que tiene que consumidor con el proveedor depende del esfuerzo de este ultimo, El compromiso hace que el consumidor repita su compra a futuro.
El compromiso del turista es lalealtad con el proveedor las intenciones de compra, recomendaciones y actitudes.
Valor percibido:
El valor percibido por el consumidor de depende de los beneficios conseguidos por elconsumidor en este caso un turista del producto o servicio. Los valores percibidos por el consumidor son económico y psicológicos.
La experiencia de los turistas tiene que ser buena y para eso la capacidadde carga turística tiene que ser estudiada de tal forma que el lugar turístico tenga una capacidad de turistas limitada para que el consumidor tenga un gran experiencia y el lugar no tenga cambios...
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