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INTRODUCCION
Hoy en día el campo de juego para realizar los negocios es simplemente todo el mundo, las fronteras nacionales ya no son una barrera para las empresas. Los grandes avancestecnológicos en el campo de las comunicaciones, transporte y de la computación han revolucionado la manera en que hacemos negocios, vivimos y pensamos en nuestras empresas, ya que no se puede sobrevivir enperfecto aislamiento pues el mundo se ha vuelto más complejo e interrelacionado que antes.
La economía mundial se encuentra en una etapa de transición hacia una nueva civilización, la sociedad delconocimiento o Post-capitalista, cuya base es la revolución científica - tecnológica en marcha, con profundas consecuencias en los sistemas económico, social, político de las sociedades humanas. ELproceso de globalización de los mercados está intrínsecamente unido al de la internacionalización de la empresa. La principal característica de esta última época la constituye la rapidez e intensidad conque se está produciendo este fenómeno.
En un mercado global, el reto que enfrenta toda empresa, por el cambio profundo de su entorno es hacerse competitiva, para lo cual tiene que adoptar un nuevopatrón tecnológico. Un notable desafío empresarial es la calidad, en su interpretación más amplia: calidad del trabajo, del servicio, calidad de la información, calidad del proceso, calidad de laspersonas, calidad de la empresa y calidad de los objetivos.
El desarrollo económico mundial reciente, así como la llamada globalización de los mercados está generando gran controversia. Para unos, es elinicio de una nueva etapa de desarrollo de la humanidad; para otros, es una política neoliberal para desarrollar el mercado y las relaciones capitalistas, con una nueva división internacional deltrabajo, con marginación creciente de los países pobres.
La globalización es un fenómeno entre países ricos y, para ser más exactos, para los sectores más ricos dentro de los países ricos. Lo que...