tu madre

Introducción.
La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva real, ya que los entornos comerciales contemporáneos se perfilan cada vez más uniformes en cuanto al uso de tecnologías avanzadas dela información y comercialización de productos, pero se diferencian notablemente en el trato ofrecido a sus clientes.
Las Relaciones Públicas son una disciplina que cuenta con una
presencia esencial en el seno de las organizaciones porque coadyuva a la
gestión estratégica de la comunicación de cualquier organización. El
autor de esta publicación quiere resaltar que la expresión anglosajona
“PublicRelations” no ha sido traducida de una manera correcta ya que
debería haber sido expresada como Relaciones con los Públicos. Esa es la
esencia de las Relaciones Públicas y consiste en conocer, gestionar e
investigar a los diferentes públicos que posee una organización. Con esa
nueva traducción se podrían haber evitado connotaciones tergiversadas
sobre su función oda organización ya sea empresa,movimiento
asociativo, sindicato, partido político, Organización No Gubernamental
o asociaciones patronales deben conocer con quienes se relacionan,
Establecer acciones con ellos, conocer sus demandas y satisfacer sus
Necesidades de una manera acorde con los objetivos de la organización.
Pero también las entidades públicas (Poder Ejecutivo, Poder Legislativo
y Poder Judicial) debenrelacionarse con sus públicos para establecer
vínculos satisfactorios de una manera mutua



la atención al cliente es el servicio prestado por la empresa comercio o grupo destinado al consumidor o ya sea cliente para brindar un producto ofrecido por el mercado que se maneja en los fines del local empresa

las característica principales son solucionar las 3 preguntas fundamentales delcliente cuando conoce nuestro mercado el que el cómo y el cuándo ; el que : es la primera pregunta de qué servicios prestan que venden que ofrecen 
el como : como será el producto como será la presentación como lo producirán el cuándo :cuando me lo traerán cuando tendré que pagar cuando podre dar mi opinión, 

como ves estas características pueden ser aplicable en cualquier tipo de empresa onegocio solucionar esas preguntas ya sea específica para tu producto es la labor y la principal función de la atención al cliente 

algunas accesorias son el servicio personalizado la garantía de satisfacción el trato flexible la claridad y transparencia 











Tipos de atención.
La atención puede ser de tres tipos:
Activa y voluntaria.
Es atención activa y voluntaria cuando seorienta y proyecta mediante un acto consciente, volitivo y con un fin de utilidad práctica y en su aplicación buscamos aclarar o distinguir algo.


Activa e involuntaria.
Es la orientada por una percepción.
Pasiva.
Es atención pasiva la que es atraída sin esfuerzo porque el objeto es grato y es este quien la orienta.


Principios básicos de la atención al cliente.

Desde el punto de vistapsicológico la atención se considera como el acto de aplicar voluntariamente el entendimiento a un objeto o cuestión, concentrando la actividad mental sobre él con lo que penetra al campo de la conciencia. Hasta donde sea posible habrá que evitar que en el momento de la entrevista haya algo más que pueda atraer la atención del prospecto.
Entendiendo de esta definición que la atención no se tratade aumentar la actividad mental, sino concentrar ésta a un tema, producto, servicio, idea especifica que nos interese que el prospecto le tome mayor importancia.
Podemos definir la gestión de la atención al cliente como el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para...