Tu mmg
Páginas: 3 (726 palabras)
Publicado: 4 de diciembre de 2011
Jonatan
Administración de la Calidad
La calidad total está fundamentada en creencias, valores y convicciones de los líderes. Requiere de persistencia para obtener la satisfacción de losclientes a largo plazo mediante un sistema de mejora de los productos, servicios y procesos.
Elementos del Concepto de Calidad Total
La aceptación del concepto de calidad total en su aplicación ennegocios se realiza a finales de los 80´s y principios de los 90´s en Estados Unidos, aunque sus elementos habían sido utilizados anteriormente:
• Datos estadísticos
• Trabajo en equipo• Mejora continua
• Satisfacción del cliente
• Involucrar a los empleados
Conceptos Básicos
• El Concepto de Calidad
La calidad es subjetiva y relativa
• Enfoques1.- Complacer al cliente
2.- Ausencia de defectos
Miguel Rodriguez (Define los Conceptos de la Evolucion de los Principios de Calidad)
Evolución de los Principios de Calidad
•Inspección
• Control de la calidad
• Control estadístico de la calidad
• Control estadístico del proceso
• Administración de la Calidad Total
• Mejores prácticas
PrincipalesCorrientes Filosóficas
• Taylor (1856-1915) El padre de la Administración Científica
• “The principles of Scientific Management” (1911)
• Separa la planeación de la ejecución
• Técnicade tiempos y movimientos
• Shewart “El padre del Control de la Calidad”
• Introduce el control estadístico de la calidad
• “Control of Quality of Manufactured Products” (1931)
•Maestro de Deming y Juran
Cultura Organizacional
• La forma en que hacemos las cosas aquí
• En lo que creemos
• A lo que aspiramos
Personalidad de la Empresa
• Misión• Principios
• Valores
• Creencias
- CREDO DE LA EMPRESA
• COMPORTAMIENTO (congruencia)
Edward (Trata de explicar el concepto de cada renglon)
Implantación de la Cultura...
Administración de la Calidad
La calidad total está fundamentada en creencias, valores y convicciones de los líderes. Requiere de persistencia para obtener la satisfacción de losclientes a largo plazo mediante un sistema de mejora de los productos, servicios y procesos.
Elementos del Concepto de Calidad Total
La aceptación del concepto de calidad total en su aplicación ennegocios se realiza a finales de los 80´s y principios de los 90´s en Estados Unidos, aunque sus elementos habían sido utilizados anteriormente:
• Datos estadísticos
• Trabajo en equipo• Mejora continua
• Satisfacción del cliente
• Involucrar a los empleados
Conceptos Básicos
• El Concepto de Calidad
La calidad es subjetiva y relativa
• Enfoques1.- Complacer al cliente
2.- Ausencia de defectos
Miguel Rodriguez (Define los Conceptos de la Evolucion de los Principios de Calidad)
Evolución de los Principios de Calidad
•Inspección
• Control de la calidad
• Control estadístico de la calidad
• Control estadístico del proceso
• Administración de la Calidad Total
• Mejores prácticas
PrincipalesCorrientes Filosóficas
• Taylor (1856-1915) El padre de la Administración Científica
• “The principles of Scientific Management” (1911)
• Separa la planeación de la ejecución
• Técnicade tiempos y movimientos
• Shewart “El padre del Control de la Calidad”
• Introduce el control estadístico de la calidad
• “Control of Quality of Manufactured Products” (1931)
•Maestro de Deming y Juran
Cultura Organizacional
• La forma en que hacemos las cosas aquí
• En lo que creemos
• A lo que aspiramos
Personalidad de la Empresa
• Misión• Principios
• Valores
• Creencias
- CREDO DE LA EMPRESA
• COMPORTAMIENTO (congruencia)
Edward (Trata de explicar el concepto de cada renglon)
Implantación de la Cultura...
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