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Investigación de mercado y entorno económico
2. ObjetivosEntender la importancia de la investigación de mercados en el proceso de toma de decisiones en mercadeo.Conocer cuando usar y como lasdiferentes herramientas de investigación de mercados en el procesoAbrir la mente, generar conciencia de tener los sentidos en el mercado y en el consumidorEntender el consumidor con el eje y el centro delas estrategias de mercadeoConocer las nuevas tendencias e investigación Entender las repercusiones de las nuevas tecnologías en los procesos de mercadeo
Objetivo de marketing
 Su objetivo esoptimizar la gestión comercial de una empresa u organización a través del análisis del entorno organizacional, la implementación de estrategias comerciales relacionadas con la estrategia organizacional y laatención a los requerimientos del cliente.
Cualquier acción de marketing que se lleve a cabo debe contribuir a cumplir, al menos, uno de los siguientes objetivos:
• Captar: La clave está enseducir. La mayor parte de la publicidad que se ve en los medios masivos responde a este objetivo. La dificultad está en que cada vez es menos rentable captar clientes por esta vía, debido fundamentalmente ala fragmentación de los medios y a la saturación publicitaria. 
ESTABLECER ESTRATEGIAS
Servicio al cliente.
Brindar un buen servicio al cliente es la forma mas eficiente de hacer crecer unnegocio. Nos referimos a brindar una buena y rapida atencion, un trato amable y personalizado, cumplir con los compromisos, etc. Esto logra que el cliente vuelva a comprarnos o visitarnos, y tambien querecomiende nuestros productos o servicios a otros consumidores. Nuestro personal debe estar bien capacitado, sobre todo aquel que tenga que interactuar constantemente con el cliente.
La idea es mirar elnegocio mas alla de la simple venta de un producto. Hable con sus clientes, vea sus necesidades y sepa donde apuntar en el momento necesario.
Nuevas tecnologias
La nueva tecnologia le permitira...