tur bus CRM




RESUMEN EJECUTIVO
En el siguiente trabajo analizaremos la empresa “Tur bus”. Describiremos la situación en la que se encuentra la empresa, con el objetivo de realizar una mejora, aprovechando todos los beneficios de CRM (Customer Relantionship Managment).
Este software nos ayuda a gestionar la relación con los clientes para aprovechar al máximo la información y datos que tenemos deellos (clientes). De esta forma logramos conocerlos con la finalidad de lograr una fidelización con estos clientes, ya que cada cliente es distinto, y cada grupo debe ser tratado diferente.
La utilización de este software genera un cambio tremendo en las empresas que lo utilizan y que aprovechan los beneficios que tiene. De esta forma; hacemos clientes, los mantenemos y maximizamos su rentabilidad,mediante las aplicaciones que posee CRM.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Tur Bus fue fundada el 4 de enero de 1948, comenzó a operar en la sexta región con solo dos buses. En 1956 adquirió los derechos de algunas líneas interprovinciales y nueve años más tarde adoptó el nombre de Tur-Bus. Ya en 1970 contaba con 100 buses y realizaba recorridos a más de 40 destinos dentro de la zona centro y sur deChile.
En 1980, comenzó a operar con un servicio de carga y encomiendas. Siete años más tarde separa el negocio carga con el de transporte de pasajeros, creando así su filial “Tur bus cargo”, con personal e infraestructura propia.
Comienza con servicios internacionales en 1988, a operar hacia Argentina (Mendoza, San Juan y Córdoba). Ya a mediados de 1992, contaba con 400 buses en su poder. Entre1988 y 2005 compró a varios de sus rivales, como; Cóndor Bus, Flecha dorada, Tramaca, Buses Jac, Bío bío, Jota Ewert, Flota Barrios, Buses Lit, Tas choapa, entre otras.
Es así como se convirtió en la empresa de transporte terrestre más grande de Chile. Con 800 buses que recorren diariamente las carreteras de nuestro país. Con más de 2.000 servicios diarios, a 200 ciudades y comunas de Chile, conservicios cada 40 segundos. El año 2013, transportó a más de 15.000.000 de personas.
RECONOCE Y DESCRIBE EL NEGOCIO DE LA EMPRESA
Tur bus es parte de un Holding, por lo que tiene varias áreas de negocio
Datos de la Empresa
Razón Social: Empresa de Transportes Rurales Limitada
Nombre de Fantasía: Tur bus
Giro Comercial: Transporte Privado de Carga y Pasajeros por Carretera.
Tipo deEmpresa: Sociedad de Responsabilidad Limitada. Familiar.
Negocios de la Empresa
Empresa matriz: Tur-Bus
Tur-Bus Internacional: Empresa de transporte de pasajeros, que ofrece servicios internacionales a Mendoza y Córdoba.
Tur-Bus Cargo: Empresa de transporte de carga con cobertura nacional, encargada de mover encomiendas, carga de alto voltaje y todo tipo de cargas bajo la razón social Persur Ltda.Tur-Bus Industrial: Empresa de transporte de personal de medianas y grandes empresas con cobertura nacional. Estos servicios se realizan bajo dos razones sociales: Avant S.A. y Ventrosa Ltda.
Tur viajes: Empresa especializada en el transporte.
Tur hotel: Empresa especializada en alojamiento.
Camping Trafanpulli: Empresa especializada en entretención de turistas, ubicada al borde sur delLago Colico en la región de la Araucanía.
Tur-Bus Aeropuerto: Empresa especializada en el transporte de pasajeros desde y hacia el aeropuerto internacional de Santiago de Chile.
Tur transfer: Empresa encargada del transporte de pasajeros a través de minibuses.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
El Área de mantenimiento de TUR BUS, conformada por más de 300 personas especializadas enmecánica, electricidad, tapicería y pintura, junto a una bodega de repuestos, garage de lavado y carga de petróleo, todos propios, otorgan un cuidado especial a la mantención preventiva y calidad de reparaciones de los vehículos de nuestra flota.


DESCRIBE ADECUADAMENTE LA GESTIÓN DE CLIENTES QUE REALIZA LA EMPRESA
Tur bus cuenta con el manejo de cuatro tipos de clientes;
Cuenta con un...