Tur-Bus, No Terminado

INSTITUTO DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS LICENCIATURA EN COMUNICACIÓN EN MULTIMEDIA

PLAN MANEJO DE CRISIS DE
EMPRESA “TUR-BUS”

Cátedra | : Comunicación y Nuevas Tendencias |
Docente | : Mariela Vallejos |
Alumno | : César Navea Guerra |

PLAN DE MANEJO DE CRISIS

Empresa : “TUR-BUS”
Giro : Empresa deTransportes Rurales Ltda.
Servicio : Compañía de transporte de pasajeros a lo largo de todo el país
Crisis : Conducción de bus por chofer en estado de intemperancia

1.- Etapa de evaluación de la relación de RR.PP.
La historia de Tur Bus, la principal compañía de transportes de pasajeros en Chile, se remonta a 1948, cuando su fundador, Jesús Diez Martínez, conducía personalmente una vieja góndolaFargo del año 39, por los alrededores de la sexta región.
A ella se sumaron dos micros: una Ford de 1940 y una Chevrolet año 1934, dando inicio a los primeros recorridos entre Rancagua, Codegua y La Punta. La clave del éxito fue que desde el inicio, Jesús Diez se preocupó de entregar una atención personalizada. Siempre inculcó a los conductores la puntualidad y amabilidad con el cliente. Ocho añosmás tarde, Jesús Diez Martínez se trasladó junto con su mujer a Santiago, donde compró algunas líneas interprovinciales y en 1965 su empresa adoptó el nombre de Tur Bus.
En 1990 el fundador de esta flota entregó la administración a sus hijos, quienes han continuado el legado de su padre con el mismo espíritu cercano y familiar de sus comienzos. Actualmente, Tur Bus se perfila como la compañía detransporte de pasajeros más importante del país, con cobertura desde Arica a Punta Arenas y 24 terminales propios.
Comenzó con una vieja góndola y hoy, la empresa cuenta con más de 1200 buses y más de 6000 funcionarios.
* Haciendo un análisis a la empresa, se puede determinar el siguiente modelo F.O.D.A.
Fortalezas:
* Tenemos un capital humano integral, el cual está dispuesto a entregarel mejor servicio a nuestros usuarios.
* La innovación es nuestra principal fortaleza ya que la integración de tecnologías no existe actualmente en ningún competidor.
* La entrega de servicios adicionales al típico viaje en bus se puede convertir en una gran fortaleza, ya que los clientes ya no se conforman sólo con los mismos servicios de siempre.

Oportunidades:
* Los efectos dela tragedia del último terremoto ocurrida en Chile han incrementado tanto los viajes interurbanos como las encomiendas a distintas regiones. Esto hace necesario la presencia de este tipo de empresas donde se privilegie la seguridad.
* Las fallas actuales de las empresas de transporte tales como, los accidentes carreteros, el incumplimiento de horario de los choferes y el abuso indiscriminadode los precios abre un nicho en el mercado.
* Debido a los diferentes problemas de productos sustitutos como lo don el tren, la gente preferirá los servicios en bus.
* El precio de los combustibles cada vez sube más, por lo tanto el costo de viajaren automóvil propio también sube, por lo que viajar en bus se hace cada vez más rentable.

Debilidades:
* La falta de experiencia en elrubro, podría producir un déficit en las metas de ventas propuestas que podría llegar a tener la empresa en los meses óptimos.
* Existe una debilidad en cuanto a la publicidad que la empresa genera. No es la suficiente para aumentar sus ventas y crear un posicionamiento mucho mayor.
* Debido al excelente servicio que queremos brindar, los precios de los pasajes tienen que subir; losconsumidores son muy sensibles a este punto.
* Su fuerza de trabajo, ya que la gran rotación de personal que existe en los trabajos de choferes y auxiliares lo obligan a estar constantemente capacitando gente nueva e incorporándolos al sistema que emplea Tur-Bus en el desarrollo de sus servicios.
Amenazas:
* Los competidores actuales han logrado un gran posicionamiento en el mercado lo que nos...