tur bus
Páginas: 2 (321 palabras)
Publicado: 5 de enero de 2014
Servicio de buses interurbanos
Ni en el mercado de buses, ni en las agencias de viaje se obtuvieron datos para construir un índice que permitiera resultados objetivos, evitando la distorsión de laparticipación de mercado, por lo que se presenta el volumen de reclamos sin ese ajuste estadístico.
La empresa Tur Bus[2] concentra el 38,6% de los reclamos, lo que representa un aumento de un 32%este año 2013 respecto al período anterior.
Le sigue Pullman Bus con el 11,6%, lo que refleja una disminución de 4,5% este 2013 respecto del 2012.
¿Cómo respondieron las empresas de buses antelos reclamos?
Las empresas de buses acogieron el 52,9% de los reclamos; mientras que un 17,4% de los casos no fueron acogidos; y un 29,6% no fueron respondidos.
Durante este 2013, Buses Jac fue laempresa que registró un mejor comportamiento, acogiendo un 90,1% de los casos; de cerca le sigue Tur Bus, la cual entrega una respuesta favorable en un 89,1% de los reclamos.
Por su parte, el peorcomportamiento lo presentó Cóndor Bus-Flota Barrios, la cual sólo acoge favorablemente un 0,5% de los reclamos, mientras que en el 98,1% de los casos no respondieron.
¿Qué reclaman los usuarios debuses?
Los consumidores se quejan principalmente de la mala calidad del servicio, esto es, sobreventa de pasajes, problemas en la compra de los boletos por internet, entre otros.
También reclamanpor los incumplimientos de las condiciones contratadas, es decir, buses que no llegan o no corresponden al tipo de servicio adquiridos, o no se termina el viaje; y retrasos o cancelación de lassalidas.
Luego, aparecen los reclamos respecto a la pérdida, extravío o daño del equipaje. También por retrasos o cancelación de salidas.
Causales de reclamo Porcentaje
Mala calidad del servicio(sobreventa de pasajes, problemas en la compra de pasajes por internet) 32,4%
Incumplimiento en las condiciones contratadas y retrasos o cancelación de salidas. 31,2%
Pérdida, extravío o año de...
Ni en el mercado de buses, ni en las agencias de viaje se obtuvieron datos para construir un índice que permitiera resultados objetivos, evitando la distorsión de laparticipación de mercado, por lo que se presenta el volumen de reclamos sin ese ajuste estadístico.
La empresa Tur Bus[2] concentra el 38,6% de los reclamos, lo que representa un aumento de un 32%este año 2013 respecto al período anterior.
Le sigue Pullman Bus con el 11,6%, lo que refleja una disminución de 4,5% este 2013 respecto del 2012.
¿Cómo respondieron las empresas de buses antelos reclamos?
Las empresas de buses acogieron el 52,9% de los reclamos; mientras que un 17,4% de los casos no fueron acogidos; y un 29,6% no fueron respondidos.
Durante este 2013, Buses Jac fue laempresa que registró un mejor comportamiento, acogiendo un 90,1% de los casos; de cerca le sigue Tur Bus, la cual entrega una respuesta favorable en un 89,1% de los reclamos.
Por su parte, el peorcomportamiento lo presentó Cóndor Bus-Flota Barrios, la cual sólo acoge favorablemente un 0,5% de los reclamos, mientras que en el 98,1% de los casos no respondieron.
¿Qué reclaman los usuarios debuses?
Los consumidores se quejan principalmente de la mala calidad del servicio, esto es, sobreventa de pasajes, problemas en la compra de los boletos por internet, entre otros.
También reclamanpor los incumplimientos de las condiciones contratadas, es decir, buses que no llegan o no corresponden al tipo de servicio adquiridos, o no se termina el viaje; y retrasos o cancelación de lassalidas.
Luego, aparecen los reclamos respecto a la pérdida, extravío o daño del equipaje. También por retrasos o cancelación de salidas.
Causales de reclamo Porcentaje
Mala calidad del servicio(sobreventa de pasajes, problemas en la compra de pasajes por internet) 32,4%
Incumplimiento en las condiciones contratadas y retrasos o cancelación de salidas. 31,2%
Pérdida, extravío o año de...
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