Turismo de guatemala

Jaime Pons Dtor. de Marketing y proyectos ITH
Málaga 25, de Septiembre HOTEL NH MÁLAGA

Índice
• • • • Evolución Marketing Turístico y Hotelero El nuevo cliente “ADPROSUMER” Evolución webs hoteleras Estrategias innovadoras de promoción y venta- Caso Plan 200 Euros Magic- Costa Blanca • Estrategia de Marketing Medios Sociales para un hotel- Caso Fresh People Hotels • La participación delcliente, Las redes sociales en hoteles • Gestión de reputación online

Evolución Marketing, catálogo

70-80’s Si no estás en el catalogo del TTOO no existes

Evolución Marketing, web empresa

90’s, Si no estás en Internet no existes

Evolución Marketing, buscadores

90’s, Si no estás en los buscadores no existes

Evolución Marketing, Google 1998

2002-2005, Si no estás en Google noexistes

Evolución Marketing, 1ª página Google

2005-2007, si no estás en primera página no existes

Evolución Marketing, Georeferenciación

2008…, Si no estás en entorno 2.0 no vas a existir

Evolución Marketing, Blogs viajes

2008…, Si no estás en entorno 2.0 no vas a existir

Evolución Marketing, Blogs, videos, fotos...

2008…, Si no estás en entorno 2.0 no vas a existirEvolución Marketing, otros rankings

2008…, Si no estás en entorno 2.0 no vas a existir

Evolución Marketing, Widgets

2008…, Si no estás en entorno 2.0 no vas a existir

Evolución Marketing, Concurso Seo

2008…, Si no estás en entorno 2.0 no vas a existir

El nuevo cliente
En el mundo del software social (web2.0) se distinguen tres generaciones de usuarios: Usuarios de 12-30años (Nativos digitales). Son aquellos que adoptan la tecnología de una forma muy natural. Utilizan los sistemas de mensajería instantánea, móviles, blogs, georeferenciación, etc. Usuarios de 30-50 años (Inmigrantes digitales). Estan en el peak de su trayectoria profesional, por lo que no tienen el suficiente tiempo para estar al día con los avances tecnológicos. Tienen que hacer un gran esfuerzo paraadaptarse a las nuevas tecnologías y aplicaciones en Internet. Usuarios 50+ (Savios digitales). Aunque la curva de aprendizaje sea alta, tienen tiempo para investigar y aprender. La generación de usuarios de 30 a 50 años son los que actualmente lideran el sector hotelero, pero no entienden, ni a la generación de nativos digitales, ni a la generación de usuarios que han superado la barrera de los50.

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El nuevo cliente

ADPROSUMER

advertiser + producer + consumer

El nuevo cliente
Y esta nueva generación de usuarios, nativos digitales, que se está acercando rápidamente al mercado de consumo, está moldeando al nuevo cliente 2.0: el ADPROSUMER. AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva con el resto de clientes yse convierte en su mejor prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable. PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los demás. SUMER (consumidor)- porque además de producir información también la consumen. Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio,revistas, catálogos, puntos de información turística, oficinas de turismo, webs turísticas, pasan desapercibidas, y confían más en la buena experiencia de 31 de marzo de 2008 algún otro cliente de su mismo perfil.

Características cliente 2.0
Asignan una parte importante de su tiempo de ocio en Internet y en el uso de las tecnologías Tienen un interés especial en temas concretos, tanto a nivelprofesional (especialización) como a nivel personal (aficiones, pasiones) Son inmunes a la publicidad tradicional y utilizan las valoraciones y comentarios de otros usuarios con un perfil afín al suyo en el proceso de selección de un producto/servicio/empresa Mantienen un rol muy activo en Internet interactuando y colaborando con otros usuarios Comparten su conocimiento y experiencias sin...