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El producto: Un producto es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o consumo.1 El producto es uno de los componentes estructurales de la mezcla de mercadotecnia (en inglés marketing mix).
Niveles de un producto: La teoría clásica de niveles de producto parte de identificar unanecesidad o deseo esencial, a partir de la cual se construyen elementos adicionales, haciendo gradualmente la oferta más robusta: • Producto esencial o sustancial: responde a una necesidad, deseo, bien de orden o valor terminal solicitado por la demanda (Medina, 2012). Por ejemplo, al consumir café, la persona busca una bebida energizante (beneficio sensorial-funcional). • Producto genérico:versión mínima del producto que en atributos y beneficios responde a la necesidad esencial de la demanda. Por ejemplo, envase de café de 250 gramos. • Producto esperado: conjunto de beneficios y atributos que la demanda busca para adquirir un producto de modo voluntario, recurrente y sostenible. Por ejemplo, que el envase posea fecha de vencimiento, que esté protegido de la humedad, que sea fácil dedisolver. • Producto aumentado: incluye otros beneficios y atributos agregados al producto, por encima de lo que brinda la competencia; puede ser un mejor servicio o mejores características. Por ejemplo, un número telefónico y correo electrónico para consultas y reclamaciones, que se coloquen en la etiqueta distinta recetas y formas de preparar café. Producto potencial: consiste en anticipar losdeseos y requerimientos de los compradores, para la mejora o desarrollo de un nuevo producto. Por ejemplo, los consumidores podrían requerir en el futuro que se le agreguen al café, minerales y vitaminas, para un cuidado de la salud y que no sea sólo un energizante. Atributos y beneficios del producto: Los atributos son características específicas que presenta un producto. Entre ellas destacan •Formulaciones e ingredientes • Componentes y funciones • Dimensiones y características físicas • Envase y empaque Por su parte los beneficios corresponden al resultado esperado por la demanda al hacer uso de los atributos del producto. En sentido amplio, los beneficios pueden ser • Sensoriales • Emocionales • Cognitivos • Funcionales • Relacionales • De modo general, la demanda suele interesarse más porlos beneficios que por los atributos. Por ejemplo: un papel higiénico de triple hoja (atributo: compuesto por tres capas de papel) es más suave (beneficio sensorial) y resistente (beneficio funcional).
Importancia del producto: La importancia de los productos y servicios sean de calidad Un producto es un objeto que puede ser adquirido y que responde a una necesidad específica. Los servicios esun aporte humano que se presta para satisfacer necesidades de los consumidores. calidad su significado puede adquirir muchísimas interpretaciones ya que todo depende de la conformidad y satisfacción del cliente, pero se puede decir que la calidad es el resultado de un esfuerzo arduo, se debe trabajar eficazmente para la satisfacción del cliente, muchas veces la calidad de un producto se mide porla reacción y preferencia del cliente . Clasificación del producto: • Materiales y conjuntos incorporados: son los bienes adquiridos por un fabricante para producir otros bienes. 1. Materia prima. 1. Productos agrícolas: harinas, frutas, animales, etc. 2. Productos naturales: minerales, petróleo crudo, etc. 2. Productos manufacturados y conjuntos incorporables: pueden ser componentes materiales queforman normalmente parte del producto; por ejemplo, acero, cemento, etc.; y los conjuntos incorporables o componentes que forman parte del producto sin sufrir transformación alguna; por ejemplo, motores, ruedas, etc. • Bienes de capital 1. Instalaciones: planta, oficinas, y equipos como grandes servidores de información, ascensores, tornos, etc. 2. Equipos accesorios: son las herramientas,...