Turismo guatemalteco

MERCADEO TURISTICO I Sesión 2
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO Y DEL MARKETING TURÍSTICO

La cultura de los servicios
• La cultura de los servicios se fundamenta en la satisfacción y atención alcliente • La cultura de los servicios tiene que empezar en la alta dirección y fluir hacia abajo.

De los servicios

Las 4 características del servicio
Intangibilidad Los servicios no se puedenver, probar, sentir, oír y oler antes de la compra Carácter Indisociable o Inseparabilidad Los servicios no se pueden separar de sus proveedores

Variabilidad La calidad de los servicios depende dequién, cuando, donde y cómo los proporcione.

Servicios

Carácter perecedero Los servicios no se pueden almacenar para venderlos o utilizarlos mas tarde

Intangibilidad
• A diferencia de losproductos físicos, los servicios no se pueden degustar, sentir, oír ú oler antes de ser comprados. • Para reducir la incertidumbre provocada por la intangibilidad, los compradores buscan elementostangibles que ofrezcan información y confianza acerca del servicio.

Carácter Indisociable (Inseparabilidad)
• En la mayoría de los servicios turísticos, tanto el proveedor de servicio como el clientedeben de estar presentes para que tenga lugar la operación. Los empleados de contacto con el cliente forman parte del producto. • El carácter indisociable significa también, que los clientes formanparte del producto. • La tercera implicación es que los clientes y los empleados deben comprender el sistema de prestación del servicio.

Variabilidad
• La calidad del servicio depende de quienofrezca el servicio y de cuando y de donde se ofrezcan. Los servicios se producen y se consumen al mismo tiempo. Una demanda fluctuante hace difícil ofrecer productos constantes durante períodos de demandapunta. • El alto grado de contacto entre el proveedor de servicios y el cliente significa que la homogeneidad del producto depende de las habilidades del proveedor de servicio y de su rendimiento...