Turismo Politicas

POLITICAS DE RECEPCION
Cada hotel tiene sus propias políticas y procedimientos para el manejo de la recepción, las cuales se ajustan a sus muy particulares necesidades. A continuación se hace una relación de las que se pueden considerar como “políticas genéricas” de la recepción, es decir, las políticas que se podrían aplicar en cualquier hotel, en cualquier parte del mundo:
1. El mostradorde la recepción nunca se deja desatendido. Es decir, que siempre habrá cuando menos una persona en esa área para atender a los huéspedes, durante las 24 horas del día.
2. Todo el personal de recepción esta siempre bien presentado, limpio, uniformado y porta un gafete con su nombre.
3. Solo el personal autorizado puede estar detrás del mostrador de la recepción.
4. Todas las personasque se aproximan al mostrador son saludadas de acuerdo con la hora del día, de manera cordial, amable y respetuosa.
5. El área de la recepción siempre se mantiene limpia y ordenada.
6. Todos los huéspedes son alojados en habitaciones limpias y listas para ser ocupadas.
7. Todas las reservaciones por llegar en el día son prerregistradas y preasignadas.
8. Todos los huéspedes que sehospedan en el hotel establecen su forma de pago al momento del registro.
9. Siempre se protegerá el derecho de privacía, así como la seguridad de los huéspedes, evitando proporcionar información de ellos a personas no autorizadas.
10. Siempre se identifica como huésped a cualquier persona que solicite una llave de habitación en la recepción.

Manejo de grupos
Con el nombre de grupo sedesignan aquellas reservaciones que, como su nombre lo indica, son un grupo de personas que viajan juntas y que llegan y salen del hotel al mismo tiempo. Los grupos varían de tamaño y pueden ser desde una familia o grupo de amigos de 15 personas, hasta una gran convención de cientos o miles de personas. Para el manejo de grupos, el Departamento de Recepción deberá hacer lo sig.:
* Después deasignar las habitaciones a los VIP y las solicitudes especiales por llegar en el día, el jefe del primer turno debe asignar las habitaciones que se darán a los grupos que llegaran ese día. Se intentara que los cuartos que se asignen se encuentren en una misma zona del hotel, siempre y cuando la ocupación lo permita, con objeto de que la entrega y recepción del equipaje se facilite a los botones.* El jefe de turno deberá consultar en el expediente de las llegadas del día, o en el expediente del grupo (si lo hubiera), el listado original de la agencia o compañía que reservo el grupo, así como el instructivo del mismo para conocer quiénes son los VIP, así como todas las solicitudes especiales de acomodo.
* En raras ocasiones se podrán asignar las habitaciones para grupos por llegaren cuartos limpios y listos para ser ocupados cuando se hace a asignación por la mañana, debiendo utilizarse habitaciones que estén por salir. Se deberá tomar en cuenta la hora señalada para llegada del grupo al asignar sobre cuartos por salir, debiéndose destinar al grupo aquellos que salgan antes de la hora de llegada del mismo.
* Una vez hecha la asignación de habitaciones, se procederá aanotar el numero de cuarto asignado en cada una de las tarjetas de registro del grupo y anexarle a cada una su respectivo sobre con la llave de la habitación,
* Se procederá entonces a imprimir copias del rooming-list (listado del grupo) en orden alfabético y se distribuirá como sigue:
* Dos copias para Recepción.
* Una o más copias (según el tamaño del grupo) para los botones.* Una copia para ama de llaves.
* Una copia (o más, si así lo solicitara) para el conductor del grupo).
* Todas las asignaciones que se hubieran realizado sobre habitaciones que aun no estén listas para ser ocupadas, se marcaran en el extremo superior de la tarjeta de registro, con objeto de alterar al recepcionista en caso de que el grupo llegara antes de que se hubiera...