Turismo repetitivo

Mateo Gris Cid

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UNIVERSIDAD DEL MAR
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MEDICIÓN DEL GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS QUE VISITAN BAHÍAS DE HUATULCO, OAXACA,
Y ANÁLISIS DE SUS EFECTOS SOBRE LOS FENÓMENOS DE RETORNO Y RECOMENDACIÓN.

-DICIEMBRE DEL 2006-

TESIS
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA
PRESENTA

MATEO GRIS CID
DIRECTORA DE TESIS

L.E. OLINCA DESSIRÉEPÁEZ DOMÍNGUEZ
BAHÍAS DE HUATULCO, OAXACA OCTUBRE DEL 2007

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DEDICATORIA Quiero dedicar este trabajo que enmarca la terminación de una etapa más de mi vida a todas aquellas personas que influyeron de una u otra manera en mí para ser una mejor persona.

A mi madre: Gracia Ruth Cid Flores Quien hizo su mejor obra con migo y siempre predicó con el ejemplo, por darmesu incondicional apoyo y confianza, y enseñarme a nunca ceder.

A mi abuelo: Virgilio Cid Gil Que me enseñó a disfrutar y apreciar la vida, siendo el mejor padre y amigo que uno desea tener.

Al amor de mi vida: Yeing Lucero Por estar siempre a mi lado, tener paciencia y mostrarme el camino, porque sin su apoyo pude haber hecho cualquier cosa menos titularme.

A mis hermanos Ruth y JavierPorque con ellos aprendí a ser paciente y entender a las demás personas.

¡Si avanzo, sígueme; si me detengo, empújame; si retrocedo; mátame! Che Guevara

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AGRADECIMIENTOS A mi directora de tesis L.E. Olinca Dessirée Páez Domínguez, quien siempre estuvo pendiente de mi trabajo y me dio excelentes consejos. Gracias por compartir sus conocimientos, por su granpaciencia en las correcciones de la tesis y confiar en mí. A mis asesores y maestros L.A.E. Sandra Luz Méndez Saucedo, Lic. Patricia Noriega Gómez, Lic. Berenice Castillejos López, Mtra. Martha Ariadne Kuri Reyes y Lic. Pascal Barradas Salas por sus valiosos comentarios y sugerencias que mejoraron sustancialmente el contenido de esta tesis y ampliaron mis conocimientos en el aula. A todos mis maestrospor darme la oportunidad de robarles algo de su conocimiento. A la Universidad del Mar por abrirme sus puertas y permitirme desarrollarme de una manera integral, haciendo que me sienta orgulloso de ella en cualquier parte. A todas aquellas personas que con sus críticas y comentarios hicieron posible la elaboración de la tesis, en especial a Mónica de la Peña, a la Dirección de Turismo Municipal,FONATUR y a todos lo que me brindaron la oportunidad de realizar este estudio en el aeropuerto, las terminales de autobuses y la dársena de Santa Cruz. A mis tíos, tías, primos y primas que con su apoyo me impulsaron a seguir adelante.

¿Por qué repetir los errores pasados, habiendo tantos errores nuevos por cometer? Rusell, Bertrand

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INTRODUCCIÓN ALCANCE YLIMITACIONES CAPÍTULO I FUNDAMENTOS TEÓRICO-CONCEPTUALES DEL TRINOMIO SATISFACCIÓN, RECOMENDACIÓN Y RETORNO 1.1 TURISMO 1.2 COMPONENTES DEL TURISMO 1.2.1 Turista 1.2.2 Oferta turística 1.2.3 Gobierno de la comunidad receptora 1.2.4 Comunidad anfitriona 1.2.5 Servicio turístico 1.2.6 Demanda turística 1.2.6.1 Expectativas y Utilidad 1.2.6.2 Determinantes de la demanda 1.2.6.3 Motivacionespsicológicas 1.2.6.4 Corriente turística 1.3 CONDICIONES QUE DEBE TENER UN DESTINO TURÍSTICO PARA SER EXITOSO 1.4 BENEFICIOS DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA 1.5 SATISFACCIÓN, RECOMENDACIÓN Y RETORNO

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CAPÍTULO II CARACTERÍSTICAS DE LA OFERTA TURÍSTICA ACTUAL DE BAHÍAS DE HUATULCO 2.1 LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA Y RECURSOSNATURALES 2.2 OFERTA PRIMORDIAL 2.2.1 Sitios naturales 2.2.2 Manifestaciones culturales y folklore 2.2.3 Realizaciones técnicas, científicas o artísticas contemporáneas y acontecimientos programados 2.3 OFERTA COMPLEMENTARIA 2.3.1 Infraestructura 2.3.2 Estructura turística 2.3.3 Supraestructura 2.4 EVALUACIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA DE BAHÍAS DE HUATULCO CAPÍTULO III CARACTERÍSTICAS DE LA DEMANDA...