Turismo y tecnologia en el peru

PE julio 07

7/25/07

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EL POTENCIAL DEL TURISMO
La creciente importancia de Internet en el diseño de estrategias de marketing para empresas relacionadas con el sector turismo

eMarketing y turismo
Roberto Rubio*

E

S indudable que Internet ha modificado radicalmente la forma de hacer negocios en todo el orbe, y el impacto en el mercado de servicios turísticos anivel global ha sido realmente dramático. Para una empresa que vende este tipo de servicios, un buen plan de eMarketing puede marcar la diferencia entre generar grandes cantidades de dinero cada mes de manera casi automática y no vender prácticamente nada. En estas líneas analizaremos algunas cifras del panorama mundial y mencionaremos algunas directrices para la ejecución exitosa de un plan deeMarketing, especialmente adaptado para empresas de servicios turísticos (EST) dedicadas a turismo receptivo.

MEDIOS QUE GENERAN MÁS VISITAS A SITIOS WEB DE SERVICIOS TURÍSTICOS
(compradores estadounidenses)

Fuente: Jupiter Research (2005)

Elaboración: El autor

eMarketing aplicado al turismo Para asegurarnos de que estamos hablando el mismo idioma, definiremos eMarketing aplicado alturismo como el uso de Internet (web, e-mail y otras tecnologías) para impulsar la conversión y fidelización de turistas potenciales en beneficio de la empresa. En otras palabras, estamos hablando de llevar adecuada y profesionalmente el plan de marketing de la EST a Internet.
Los mayores compradores Según PhoCusWright, en el 2006, los estadounidenses fueron los mayores compradores de serviciosturísticos a través de Internet (US$64 billones), seguidos por los europeos (US$35 billones) y los asiáticos (US$19 billones). Sin embargo, con respecto al 2005, la demanda europea ha sido la de mayor crecimiento (49 por ciento), seguida de la asiática (31 por ciento) y la estadounidense (24 por ciento). En Europa, según el Centro de Investigación Regional y Turística (Dinamarca), los compradoresingleses enca-

bezaron la demanda de servicios turísticos en Internet (35 por ciento de las compras totales), seguidos por los alemanes (20 por ciento), los franceses (14 por ciento), los países escandinavos, Austria e Irlanda (13 por ciento) y los demás países de Europa (18 por ciento). Y estas cifras irán en aumento: por poner sólo un ejemplo, se estima que para el 2011 los estadounidenses gastaránen Internet US$128 billones comprando servicios turísticos, según Jupiter Research. El medio más útil De acuerdo con la Travel Industry Association of America (TIA), durante el 2006, el 25 por ciento de los viajeros estadounidenses consideró a la web como el medio más útil para informarse acerca de la oferta turística y para tomar una decisión final de compra. Le siguieron las revistasautomovilísticas (11 por ciento), las secciones de turismo de diarios (7 por ciento), programas de viajes en la TV (4 por ciento), guías de viajes (4 por ciento) y muchos otros (50 por ciento). Es claro cómo Internet se va consolidan-

do como el medio de preferencia por el viajero digital. Competencia en Internet Hasta antes de la masificación de Internet, un hotel grande competía contra otro hotel desimilares características. Pero ahora, una agencia de viajes muy pequeña, con una estrategia de eMarketing muy bien llevada, puede competir “de igual a igual” con un operador mucho más grande o una cadena de hoteles, e incluso superarlos en ventas online. Como ejemplo, basta con buscar “Peru Hotels” en Google y veremos que entre los resultados aparecen agencias pequeñas, intermediarios, grandescadenas hoteleras, y hoteles individuales… todos juntos. Podemos decir que Internet ha democratizado la competencia. ¿Cómo lograr el éxito? Para implementar exitosamente este modelo en el Perú se requiere, básicamente, seguir tres pasos sencillos en la teoría, pero muchas veces mal implementados o simplemente ignorados en la práctica: 1. Lograr un sitio web que
Julio 2007

* Director general de...