Turismo

Psicología de viajes; proceso de decisión de viajes de actitud y criterios de comportamiento.
Métodos y técnicas de venta aplicables al mercado de viajes.
Administración de ventas; programación operativa, organización interna y externa, dirección y supervisión de vendedores y control de gestión de ventas.
c) en el campo de los servicios
Dominio en construcción de tarifas e itinerarios deviajes.
Dominio de los sistemas de reservaciones
Conocimientos sobre emisión de documentos y formulas valorables (boletas cupones de hotel, MCD, etc.).
Conocimientos sobre el tráfico y manejo de personas y carga (incluidos trámites migratorios).
2.3. Características psicológicas
Espíritu extrovertido
Imaginación y creatividad.
Aptitud parra las relaciones públicas
Sentido de losnegocios y la rentabilidad.
Rapidez de decisión.
Emotividad madura.
Honesto.
3. Supervisor de la unidad de operaciones
La practica indicada también que el supervisor o director de la unidad de operaciones de la agencia, tiene que tener una formación técnico-profesional o universitaria, que le asegure los siguientes conocimientos relacionados con su cargo:
3.1. Conocimientos básicosAmplia cultura general
Sólidos conocimientos turísticos (campo en el cual desarrolla su principal actividad profesional).
Conocimientos en administración y práctica comercial.
Conocimientos de matemáticas, informática y computación.
Idioma ingles.
3.2. Conocimientos específicos
a) en el campo de la transportación
Conocimientos en administración de transporte (programación, organización yoperación de servicios de transportación).

Figurar 4.7. Proceso de entrenamiento practico para los gerentes de agencias de viajes (diagrama elaborado por Miguel A. Acerenza.)
Conocimientos sobre mantenimiento preventivo de las unidades de transportación.
b) En el campo de la operación receptiva
Conocimientos de recepción y manejo de pasajeros y carga.
Conocimientos de tráfico ydocumentación de viajes.
Conocimiento de reservaciones y venta de servicios turísticos.
Conocimientos de primeros auxilios y dominio de todos los asuntos relacionados con los accidentes.
Conocimientos de todos los aspectos legales relacionados con la operación respectiva dentro del país.
3.3. Características psicológicas
Sociable; sentido para el contacto con la gente y el trabajo en equipo.Dinámico
Capacidad para organizar
Emotividad madura
Capacidad para superar obstáculos
Resistencia a la fatiga
Integró y honesto
Como se ha podido observar en la descripción de los perfiles presentados en los puntos anteriores, la formación básica requerida para ocupara los cargos, en la realidad son las mimas en los tres casos. Sin embargo, se ha podido notar en los casos que se refiere ala formación específica, ya se presentan diferencias notables, que surgen de la alta especialización que tiene cada una de las tres unidades de la agencia de viajes. De tal manera que una persona quiere la actividad, tendrá que pasar necesariamente por las áreas operativas, antes de llegar a la gerencia general, como se puede apreciar en el diagrama de la figura 4.7.
Por supuesto, la experienciadel ejercicio practico de la actividad durante muchos años, ha permitido que muchos directivos de las agencias de viajes que en la actualidad se encuentran funcionando ocupan os cargos descritos. Pero eso no quiere decir que las personas que van incorporando, puedan hacerlo sin conocimientos básicos como los detallados en el perfil de cada cargo.
La agencia de viajes es una empresa muy particularque cada día exige un mayor profesionalismo e su condición. Si es que efectivamente se escara como un negocio.

DEFINICIÓN EL CAMPO DE NEGOCIOS DE LA AGENCIA Y PROGRAMACIÓN Y DESARROLLO DE LÍNEA DE PRODUCTOS
Como se pudo advertir e el capitulo 3, las agencias de viajes brindan una gama muy amplia de servicios: venta de boletos de avión, reservaciones de hoteles, renta de automóviles y...