Turismo


PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA ENFOCADA EN INCENTIVAR LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD PARA EMPRESAS DEL SECTOR TURISTICO DEL VALLE DEL ITATA.



























































1. INTRODUCCION

El informe que se presenta a continuación es el proyecto de factibilidad para lacreación de una empresa enfocada en incentivar los sistemas de gestión de la calidad para empresas del sector turístico del valle del Itata.

Las llegadas internacionales a Chile durante el trimestre julio-septiembre 2012 aumentaron un 18,4% en comparación al mismo período del año anterior, registrando el mayor crecimiento trimestral del año. En total llegaron 715.477 turistas durante el tercertrimestre, y 2.565.525 entre enero y septiembre 2012 logrando un excelente crecimiento acumulado de 15,9%. En agosto se experimentó el mayor aumento del trimestre y del año: 26,9% en comparación a agosto 2011, alcanzando casi 240 mil llegadas internacionales. En este crecimiento tuvo especial importancia el aumento de 62% que registró el mercado argentino y el 17% del brasilero. En el primer caso,es probable que un porcentaje importante de esas llegadas haya estado motivado por las compras y hayan sido visitas de muy corta duración.

De igual manera, julio experimentó un fuerte aumento de 17,9%, marcado por las vacaciones escolares de invierno y el inicio de la temporada de ski; sin embargo, en este mes el mercado brasilero tuvo una leve caída de 0,8%, que si bien no logró consolidarel excepcional crecimiento de 63% registrado en julio 2011 (fecha en que la erupción del Cordón del Caulle obligó a cerrar los centros de ski de Bariloche, desviando el flujo de turistas brasileros hacia
nuestro país), al menos mantuvo el número registrado en la temporada anterior. En septiembre, el crecimiento fue menor (11%), debido en parte a las caídas registradas en los mercados de Brasil yPerú.

Chile mantiene el tercer lugar como destino sudamericano con mayor número de llegadas internacionales (luego de Argentina y Brasil), y también ha mantenido un crecimiento sostenido durante el año y por sobre el promedio sudamericano. En efecto, el +15,9% registrado entre enero y septiembre de 2012 es el mayor crecimiento entre los países sudamericanos que han entregado información, y losepara de su seguidor más cercano: Uruguay, país que no ha podido repuntar de los malos resultados del primer semestre, acumulando una caída de 3,4% hasta septiembre de 2012, recibiendo 2,095 millones de turistas extranjeros.















2. ANTECEDENTES

Marco Teórico: La gestión de calidad es un grupo de rasgos y características de un servicio o producto, que permitensatisfacer determinadas necesidades. Se deben tener conceptos claros para identificar dichas necesidades y lograr una base en la cual se puedan controlar y realizar seguimientos a los procesos.
La calidad implica contar con conocimientos en filosofía y administración; las cuales se enfocan en el alcance de los objetivos para garantizar la satisfacción del cliente e incrementar los intereses de laempresa. El proceso de calidad se traduce en el mejoramiento continuo, teniendo en cuenta los factores económicos, técnicos, políticos, legales y sociales del entorno, los cuales varían constantemente; y la empresa debe estar preparada para enfrentar estos factores.
Como fuentes primarias se identifican los procesos para el desarrollo de la empresa en cuanto a la misión y visión a futuro; lo que sepretende lograr. Se identifican los clientes, los servicios que se están prestando y a que segmento de mercado está llegando la empresa. Realizando un diagnostico de la empresa y observando los procesos de la misma, y si es necesario realizar cambios para lograr las actividades con mayor eficiencia.

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