TURISMO

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CALTUR

Resolución Ministerial N° 073-2011-MINCETUR/DM
ANEXO
PLAN NACIONAL DE CALIDAD TURISTICA – CALTUR
I. PRESENTACION
El Plan Nacional de Calidad Turística (CALTUR) es un instrumento inspirado en la
noción de que un producto turístico de calidad, debe combinar atractivos, servicios y
facilidades de una manera tal que motive la decisión de viaje de los turistas al lugar
donde seofrece dicho producto y que esa decisión se repita (dimensión de oferta) y la
satisfacción de las necesidades y aspiraciones del turista (dimensión de demanda).
Así se ha diseñado este plan, entendiendo que el Perú tiene la potencialidad y
condiciones para generar “productos segmento” que lo conduzcan a una mejor
posición en el escenario internacional del turismo.
Al alcanzar calidad a todonivel en las distintas dimensiones del sector turístico, el
Perú contará con un elemento de diferenciación con respecto de sus competidores. Si
esa diferenciación se entiende dinámica en una constante de mejora continua,
entonces la calidad en turismo es un elemento clave de competitividad del Perú como
destino turístico.
II.
CARACTERISTICAS, CONTENIDO Y PLANOS DE INTERVENCIÓN DEL
CALTUR
ElCALTUR es un componente transversal del Plan Estratégico Nacional de Turismo –
PENTUR-, que recoge sus conceptos y valores y que constituye la principal
herramienta para mejorar la posición del Perú como destino turístico a nivel
internacional, reconocido por la calidad total de su oferta turística.
El CALTUR es un plan elaborado para el periodo 2011 y 2018, con objetivos generales
y objetivosespecíficos que se propone alcanzar mediante estrategias y acciones
dinámicas y eficientes con el propósito de impulsar la calidad turística y una cultura de
calidad en esta materia.
Las estrategias y acciones propuestas para alcanzar los objetivos del CALTUR,
pueden modificarse con el tiempo, dependiendo del monitoreo y evaluación de sus
resultados e impactos, la coyuntura nacional einternacional, así como de la constante
actualización de herramientas y procedimientos para asegurar la sostenibilidad del
destino turístico y la satisfacción del cliente en toda la cadena de la experiencia de
visita, incluyendo las fases de preventa y posventa del viaje.
El CALTUR también tiene como finalidad recoger experiencias exitosas,
sistematizarlas e integrarlas en propuestas viables parabeneficio de todos aquellos
que se sumen al Plan.

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CALTUR interviene en cuatro planos:
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Calidad de los recursos humanos
• Oferta educativa en turismo, hotelería y gastronomía coincidente con la
demanda del mercado.
• Reconocimiento de la competencia laboral de los recursos humanos del
sector.
Calidad de las empresas turísticas y afines
• Desarrollo, difusión y aplicación debuenas prácticas de gestión del
servicio, gestión ambiental y responsabilidad social.
• Desarrollo, normalización, difusión y aplicación de estándares de procesos
y actividades del servicio.

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Calidad de los sitios turísticos
• Aprovechamiento sostenible de los sitios turísticos asociados al patrimonio
natural y cultural de la Nación, así como promover el desarrollo de la
comunidadanfitriona.
• Disposición de servicios y facilidades turísticas mínimas en los principales
sitios turísticos del país.

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Calidad de los destinos turísticos
• Gestión urbana y rural eficiente en materia de tratamiento de residuos
sólidos, tratamiento de aguas residuales y ordenamiento territorial.
• Seguridad turística y gestión de riesgos con base en zonas y rutas seguras
y participaciónde la población local.

III. LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS: OBJETIVOS GENERALES

Objetivo general que debe alcanzarse al año 2013
Alcanzar una movilización nacional por elevar la satisfacción de los turistas nacionales
e internacionales durante su visita a los principales destinos del país; así como
promover la mejora de la calidad de los destinos turísticos.
Objetivo general que debe...