Turismo
Páginas: 3 (591 palabras)
Publicado: 26 de septiembre de 2011
4.4 SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD APLICABLES A LA HOTELERÍA
4.4.1 Distintivo M
Es un Sistema de Gestión para el mejoramiento de la calidad, a través del cual, las empresas turísticas podránestimular a sus colaboradores e incrementar sus índices de rentabilidad y competitividad,
Con base en una forma moderna de dirigir y administrar una empresa turística, condiciones que le permitiránsatisfacer las expectativas de sus clientes.
ENFOQUE:
El Sistema de Gestión:
Implantando sistemas que permitan a las empresas un direccionamiento claro y un conocimiento amplio de qué esperan susclientes; promoviendo una adecuada planeación y la definición de objetivos claros para todos los que laboran en la empresa.
Procesos:
Aplicando una metodología adecuada para resolver los problemasde operación, se tiene una conciencia clara de los procesos de la empresa, favoreciendo la integración y evitando el desperdicio.
Desarrollo Humano:
Creando las condiciones necesarias para queel personal libere su potencial y haga contribuciones significativas, impulsando a la empresa a alcanzar y mantener su nivel de competitividad.
Sistema de Información y Diagnóstico:Desarrollando un sistema que permita conocer la situación de su entorno y de su condición interna, mediante la construcción de indicadores que sirvan de guía y permitan alinear los diferentes tipos de medicionesque cada área tiene para integrarlos en un sistema de información, con el cual el empresario pueda tomar oportunamente las decisiones adecuadas y establecer las políticas o directrices del negocio.LOS 4 ELEMENTOS ANTERIORES SE CUBREN A TRAVÉS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE 12 TÉCNICAS:
ELEMENTOS TÉCNICA
1. Calidad Humana T1.Lenguaje Básico y Estructuras Organizacionales
T2.Las 5´ ST3.Liderazgo y Desarrollo Humano
2. Satisfacción del
Cliente T4.Conocimiento del Mercado
T5.Desarrollo del Personal de
Contacto
T6.Marketing
3. Gerenciamiento de
Rutina T7.Procesos y...
4.4.1 Distintivo M
Es un Sistema de Gestión para el mejoramiento de la calidad, a través del cual, las empresas turísticas podránestimular a sus colaboradores e incrementar sus índices de rentabilidad y competitividad,
Con base en una forma moderna de dirigir y administrar una empresa turística, condiciones que le permitiránsatisfacer las expectativas de sus clientes.
ENFOQUE:
El Sistema de Gestión:
Implantando sistemas que permitan a las empresas un direccionamiento claro y un conocimiento amplio de qué esperan susclientes; promoviendo una adecuada planeación y la definición de objetivos claros para todos los que laboran en la empresa.
Procesos:
Aplicando una metodología adecuada para resolver los problemasde operación, se tiene una conciencia clara de los procesos de la empresa, favoreciendo la integración y evitando el desperdicio.
Desarrollo Humano:
Creando las condiciones necesarias para queel personal libere su potencial y haga contribuciones significativas, impulsando a la empresa a alcanzar y mantener su nivel de competitividad.
Sistema de Información y Diagnóstico:Desarrollando un sistema que permita conocer la situación de su entorno y de su condición interna, mediante la construcción de indicadores que sirvan de guía y permitan alinear los diferentes tipos de medicionesque cada área tiene para integrarlos en un sistema de información, con el cual el empresario pueda tomar oportunamente las decisiones adecuadas y establecer las políticas o directrices del negocio.LOS 4 ELEMENTOS ANTERIORES SE CUBREN A TRAVÉS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE 12 TÉCNICAS:
ELEMENTOS TÉCNICA
1. Calidad Humana T1.Lenguaje Básico y Estructuras Organizacionales
T2.Las 5´ ST3.Liderazgo y Desarrollo Humano
2. Satisfacción del
Cliente T4.Conocimiento del Mercado
T5.Desarrollo del Personal de
Contacto
T6.Marketing
3. Gerenciamiento de
Rutina T7.Procesos y...
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