Turismo

Tecnología y Gestión de Agencia de Viajes

Conclusiones Perspectivas de las Agencias de Viajes
Queríamos terminar la presente edición con un breve análisis sobre el estado actual y perspectivas de las agencias de viajes en el contexto de la actividad turística. En los sucesivos capítulos fuimos ofreciendo la posición que adoptamos: el futuro de la agencia de viajes, como el de muchos actoresdel mercado, estará signado por una estrategia de promoción, comercialización y gestión, que incorpore activamente las posibilidades que brindan las nuevas tecnologías de información y comunicación. Desde sus orígenes, la información y la comunicación han sido elementos clave en la actividad turística. Al igual que en su momento otras innovaciones permitieron pasar del telégrafo al teléfono, lo quecambió para siempre las relaciones entre las empresas y los usuarios; la aparición de las nuevas tecnologías e Internet ha cambiado la estructura del mercado incidiendo de manera especial en la distribución de los servicios. De aquí deriva la obligación de la empresa de adaptarse a los nuevos escenarios condicionados por el cambio tecnológico, la globalización de la actividad, la desregulación delos mercados y la fragmentación de la demanda. Las agencias deben transformarse permanentemente para dar respuesta a los cambios del mercado. Pero sabemos que la mejor tecnología no es suficiente. El equipamiento y los sistemas informáticos disponibles hoy al igual que los innumerables programas y aplicaciones, nos hacen pensar en la situación actual de las agencias y constatar la brecha entre ladisponibilidad y la utilización eficiente de estos recursos en las distintas funciones y procesos empresariales. Frecuentemente se atribuye la causa de este fenómeno a inconvenientes de orden económico y de inversión, pero no son los únicos. La capacitación y el entrenamiento que permitan la transferencia y apropiación tecnológica de los usuarios es de vital importancia. Las empresas necesitanevolucionar junto con sus clientes y proveedores, apoyadas en nuevas capacidades tecnológicas y de articulación en red. ¿Cuáles son las fortalezas que presentan las agencias de viajes? En primer lugar una función interlocutora y consultora usuario que prefiere tratar con personas que asesoran y elección. Quizás convendría reflexionar en torno a que gana de una vez para siempre. La agencia deberáatributos que la mantengan en este destacado lugar. depositaría de la confianza del se comprometen con una buena la legitimidad de función no se validar permanentemente sus

Aspectos importantes son también su posición actual en la distribución de los servicios al igual que la proximidad con el usuario y sus cambios de hábitos, su experiencia en el negocio y los productos que distribuye ycomercializa, la calidad de servicio al usuario todavía no conseguida por otros medios, como así también su flexibilidad para adaptar nuevos servicios a las necesidades de sus cliente así como la agilidad para captar nichos de actividades.

Lic.Pablo A.Kohen

UNQ | Agencia de Viajes (99)

Tecnología y Gestión de Agencia de Viajes

¿Cuáles son las debilidades de la agencia de viajes? En los marcosde la competencia globalizada, la desregularización de los mercados y el impacto de las nuevas tecnología de información y comunicación; la agencia pierde su papel central y una parte de sus funciones admite vías alternativas de realización. La competencia que ofrecen los nuevos distribuidores pone de manifiesto una debilidad estructural de las agencias de viajes y reclama una redefinición de susobjetivos y funciones. Lamentablemente, muchas agencias sólo se ven a sí mismas como intermediadoras de servicios de terceros. Si tan sólo se limitan, aún eficientemente, a ser intermediarios sin agregar un servicio que se transforme y sea percibido por los clientes como un valor; entonces sus perspectivas no son las mejores ya que los sitios de Internet a disposición las veinticuatro horas del...