turismo

UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO
FACULTAD DE TURISMO Y HOTELERÍA


PROGRAMA ANALÍTICO
FOR DAC 12 VER 17 07 07


A.- DATOS GENERALES
MATERIA
Front Desk
CÓDIGO
HTL180
NOMBREDEL PROFESOR
Xavier Sanchez
CRÉDITOS
3
No. Horas Presénciales
48
No. Horas no Presénciales
96
AÑO
2008
PERIODO
Intensivo II
DÍAS
Lunes a Jueves
HORARIO
07:30 – 09:10
AULA
B-5


B.-DESCRIPCIÓN

Front Office es el término que identifica un conjunto de actividades que apuntan a la atención permanente de las necesidades del huésped en cuanto a reserva de alojamiento, transferservice, registro (check in), solicitudes durante la estadía y salida (check out); de ésta asociación y concentración de actividades operativas y administrativas se desprende el término conocido comoFront Office Operations ya que es el punto de mayor contacto con el huésped. En cualquier hotel en la recepción se conjugan todas las actividades que hacen posible la interacción con los huéspedes.G.- METODOLOGÍA

Se trabajará en base a la revisión de conceptos soportados en estándares de servicios , procedimientos y bibliografía recomendada.
Estudio de casos (evaluados con trabajoindividual y por grupo).
Se revisarán manejos de momentos de verdad en las diferentes unidades.
Se usarán materiales audiovisuales.

NOTA .-
Los estudiantes deberán adelantar las lecturas de losmanuales sugeridos.
Se realizarán controles de lectura, todos los días jueves, los cuales tendrán una ponderación en la nota de cada parcial.
Las evaluaciones de los parciales serán tomadas al cierrede cada módulo.
Los exámenes son impostergables, en caso de fuerza mayor deberá ser sometido a estudio la solicitud de aplazamiento y/o adelanto con las debidas certificaciones (remitirse alreglamento interno de la UESS).

H.- EVALUACIÓN

Las calificaciones dentro del parcial se las hará de la siguiente manera:
Trabajos y deberes 15 puntos
Control de lectura 15 Puntos
I y II...