Turismo

El departamento de Recepción

Funciones, responsabilidades y perfiles de cada uno de los integrantes

Recepcionista

|Tareas u Operaciones |Conocimientos |
|Manejar la Reserva |Manejo de impresos ||-Tomar la reserva |-Libro de quejas |
|-Registrar la reserva en el planning |-Formulario de sugerencias |
|-Confirmar la reserva |-Planilla u hoja de toma de reservas|
|-Controlar y anunciar fecha de fuerte demanda |-Planning de Reservas. Codificación |
|-Confeccionar listado de reservas |-Recibo de señas y/o pagos |
|-Archivar formularios |-Planilla de reservas diarias|
| |-Ficha de registro del pasajero |
|Realizar Check In |-Tarjeta de identificación |
|-Verificar disponibilidad |-Tarjeta de bienvenida|
|-Recibir al pasajero |-Factura. Tipos y función |
|-Verificar la reserva |-Planilla de entradas y salidas |
|-Escuchar necesidades |-Vales|
|-Ofrecer alternativas de habitaciones |-Recibo de pago |
|-Ofrecer otros servicios |-Formulario de cambio de habitación |
|-Registrar al pasajero en ficha individual con|-Formulario de cama adicional |
|control personalizado de documento |-Memorando |
|-Asignar la habitación |-Parte de pedido de reparación |
|-Entregar llaves de habitación|-Planilla de ocupación diaria |
|-Pedir garantía de la reserva |-Planilla de caja |
|-Dar instrucciones al Bellboy para acompañar |-Rooming list |
|-Ingresar datos de la ficha de registroen el |-Parte de discrepancia |
|sistema |-Formulario de comunicación de salida |
| |-Hoja de despierte (Wake up call) |
|Recibir llamadas|-Cuaderno de novedades |
|-Recibir llamadas internas o externas |-Libro de pendientes |
| |-Lista de pasajeros/Libro de Policía |
|Controlar...