turismo

1. INTRODUCCIÓN
En el tema anterior, el factor “clientes” se enunció como un elemento de vital
importancia para las organizaciones turísticas; es por ello que conocer las características
tantocuantitativas como cualitativas del comportamiento del turista es crucial para la
toma de decisiones de marketing, ya que, en última instancia, ello permite conocer la
demanda.
En esta línea, cabeindicar que las necesidades se transforman en deseos a partir de
las características personales de cada individuo; y en este punto, las actividades de
marketing pueden influir en la orientación deestos deseos. Finalmente, cuando la
variable recursos disponibles se introduce en estas relaciones, da lugar a la demanda. En
otras palabras, la demanda es la representación de un deseo condicionado porla
capacidad adquisitiva del individuo; y el deseo es la manifestación de una necesidad
condicionada por las características particulares de dicho individuo.
2. LA DEMANDA TURÍSTICA
La demandaturística representa el valor cuantitativo del mercado turístico; así, la
demanda de un destino se puede definir como el volumen de turistas que visitan un
destino durante un período determinado. Eneste sentido, existen tres tipos de análisis en
relación con la demanda (Santesmases, 2007): i) medición: representación de la
demanda de un destino a partir del volumen de turistas, de su valormonetario o de la
cuota de mercado; ii) explicación: identificación de los factores que determinan la
demanda en un período concreto; y iii)predicción: pronosticar el volumen de turistas
esperados paraun período futuro.
3. EL COMPORTAMIENTO DEL TURISTA
Como se ha indicado, la demanda surge de los deseos y éstos, a su vez, de las
necesidades. En este punto, cabe preguntarse sobre cuál de ellosel marketing puede
ejercer mayor influencia. A partir de las teorías de Maslow, se observa que el marketing
puede tener un efecto en la orientación de los deseos y la demanda, pero no sobre las...