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Marketing interno:
Cuando el empleado es el cliente

A simple vista se observan aspectos comunes entre el marketing relacional y el marketing interno, ¿cuáles son los puntos en común y lasdiferencias más destacables de ambas metodologías?

El marketing relacional se ocupa de gestionar el valor que se genera en las relaciones con los clientes, fundamentadas éstas en el conocimiento profundode los clientes y de sus necesidades, y en una creciente lealtad mutua.

Podemos inferir, por tanto, que si equiparamos y consideramos a los empleados como clientes internos, también debemosprofundizar en el conocimiento de sus necesidades, a sabiendas de que el valor que se genera a través de la relación con ellos tiene que ver directamente con la productividad, el crecimiento del capitalintelectual y la innovación en la empresa.

Una matizada diferencia entre ambas modalidades del marketing nos haría observar que el marketing relacional sólo debe actuar en clientes rentables, mientrasque en el marketing interno esta proposición admite, necesariamente, diversas reconsideraciones.

Aunque si pensamos que el conocimiento, el talento, el compromiso, la motivación, la actitud y laentrega no suelen ser características repartidas homogéneamente en una plantilla, quizá debamos entender que con los empleados también se puede y se debe aplicar un cierto criterio de “rentabilidad”discriminada.

¿Cuál es el objetivo central del marketing interno?
El marketing interno trabaja para mejorar el aprovechamiento del valor de los profesionales de una organización y para fortalecer larelación con sus clientes. En definitiva, se ocupa de conseguir una alineación óptima de los empleados con los objetivos de la organización, en especial con el de la ineludible orientación alcliente.
¿Cuáles son las principales ventajas que se desprenden de la correcta gestión del capital intelectual?
Una correcta gestión del capital intelectual se traduce en una gestión adecuada del capital...