Turismo

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO : BELLBOY / PORTERO
Reporta a: Jefe de Recepción, Concierge o Recepcionista
Departamento: Guest Services
Sub-Departamento: Conserjería

TAREAS DEL PUESTO:
Trabaja deacuerdo con los procedimientos establecidos
Revisa materiales e información de los acontecimientos en el hotel (huéspedes habituales, VIPs, eventos)
Acompaña huéspedes que llegan a las hab. cuidandode su equipaje y explica todo lo que hay en la hab.
Ayuda los huéspedes a cambiar de habitación cuando sea necesario
Ayuda los huéspedes que parten con su equipaje, transporte, etc
Deposita y buscaequipaje y objetos de los huéspedes
Contesta el teléfono, transfiere llamadas, entrega mensajes, paquetes, flores a las habitaciones, etc.
Colabora en el mantener limpieza en el lobby, laConserjería, y áreas de deposito de equipaje
Llama a los huéspedes por sus nombres y recuerda los nombres de los huéspedes habituales
Proyecta una imagen amigable, profesional y voluntariosa ofreciendo unservicio personalizado al huésped
Brinda direcciones e información general cuando necesario.
Debe tener conocimiento de todos los servicios del hotel, horarios de operación, eventos especiales, etcBrinda direcciones a los huéspedes y proveedores en las áreas apropiadas
Mantiene archivo exacto de los vehículos de los huéspedes
Ayuda a huéspedes a conseguir taxis, rentar autos, servicios detraslados, etc.-
Cuida de todos los autos y llaves trabajando conjuntamente con el Valet Parking
Mantiene al Conserje bien informado de cualquier problema, requerimiento especial, queja, etc
Utiliza loscarros de equipaje, mueve cajas pesadas alrededor del hotel y realiza el inventario de utiles.
Notifica las deficiencias que sean encontradas en las habitaciones y los pisos del hotel a laConserjería
Utiliza el sistema de teléfono y computadoras
Responde adecuadamente frente a cualquier situación de emergencia o seguridad del hotel
Realiza otras tareas o proyectos asignados por el...