Turismo

Otras denominaciones
Front Office Manager, Front Desk Manager.
Descripción
El jefe de recepción es la persona encargada de organizar, dirigir y controlar el área de recepción, gestionar la ofertade habitaciones, teniendo en cuenta las reservas, entradas, salidas, facturación y situaciones especiales (cambios, overbooking, no shows, etc.) y optimizar los recursos materiales y humanos de losque dispone con el objetivo de ofrecer mejor calidad de servicio al cliente, más satisfacción a los trabajadores y la máxima ocupación y producción del hotel. El jefe de recepción se encargabásicamente de hacer funcionar su área en consonancia con la filosofía del establecimiento hotelero para conseguir sus objetivos empresariales.


Mantiene un elevado nivel de eficiencia entre el personal derecepción.

Maneja los problemas y quejas de los huéspedes con cortesía y tacto.

Asigna obligaciones a los integrantes del personal de recepción.

Asigna los turnos semanales.

Contrata anuevos empleados.

Revisa periódicamente el desempeño de cada uno de los integrantes del personal.

Define las políticas de reservaciones y establece cuotas.

Da la bienvenida a huéspedesimportantes.

Entre las principales tareas del jefe de recepción destacan:
Gestión del personal de recepción:
Selección de personal del departamento, o bien, colaboración con el departamento de RecursosHumanos en la gestión de altas, bajas, permisos, nóminas, etc., correspondientes al equipo de recepción.
Elaboración de turnos y vacaciones del personal. 
Comunicación al personal de los objetivosempresariales y departamentales establecidos.
Planificación y organización de las tareas del departamento.
Supervisión de las tareas del departamento asistiendo al personal cuando sea necesario.Gestión de la formación entre los componentes del departamento.    

Gestión de los resultados económicos del departamento:
Cumplimiento del presupuesto establecido para su área.
Utilización de los...